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マネジメント編03: サービスマネジメントを理解しよう

チャプター一覧

ITサービスマネジメントの概要について学習します。システム開発のプロジェクトマネジメントと同じように、階層的な枠組みとして捉えると比較的分かりやすくなります。
サービスの設計について学習します。そのために、提供するサービスと運用体制の設計をITILに基づいて説明します。
サービスの立ち上げについて学習します。そのために、サービスの導入をITILのサービストランジションを元に説明します。
システム監査と内部統制について学習します。システム監査では、ITシステムを開発・運用を、きちんとした体制で実施できているか、第三者の視点でチェックします。
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