《開発実務不問》カスタマーサクセス担当者【マニュアル作成や分析作業など】
株式会社SHIFT PLUSは、2015年に高知県に設立されて以来、ソフトウェアテストの品質保証および、カスタマーサポートの業務を通して、様々なお客様に支えられながら今日まで邁進してまいりました。
東証プライム上場企業である「株式会社SHIFT」の100％子会社で、設立9年目で従業員数は300名を超え、売上も140％成長を実現している成長企業です。
事業セグメントは大きく3つに分かれており、システムに関する問い合わせ対応や導入支援を行うIT運用アウトソーシング事業、データから得た知識を活かしてビジネスに繋げていくナレッジプロセスアウトソーシング事業、地方の課題解決などを行うサービス推進企画事業を展開しています。
弊社の強みは、顧客からの問い合わせ対応、データの分析、マニュアルの作成、品質保証など、一貫して対応しているところです。今後は、より多くのお問い合わせに関するデータを蓄積し、VOC（顧客の声）を保有するデータバンクとなり、新しいサービスの提案を行っていく予定です。そして、事業拡大に伴い、高知県はもちろんのこと、札幌拠点や高崎拠点でも、一緒に成長していただける仲間を募集しております。
- 必須要件
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以下すべてのご経験をお持ちの方からのご応募をおまちしています！
・何らかのシステム開発経験 趣味or実務１年未満
- 歓迎要件
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＜必須条件＞
・CS、サポートに関わる何らかの分析業務、FAQ・チャットボットシナリオ作成・マニュアル作成経験のいずれか ２年以上の経験
＜歓迎条件＞
・FAQコンテンツ作成経験
・チャットボットシナリオ作成経験 - 選考フロー
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paiza（コーディングテスト）
※選考フロー、面接回数は状況に応じて変更になる可能性があります
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カジュアル面談／通常面接（1～2回）
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内定
■カスタマーサクセスの業務について
ユーザー視点にそったマニュアル作成やFAQ作成を行い、お問い合せをいただく手間をなくしユーザーの顧客体験を高めます。
また、クライアントのプロダクト品質向上のためにユーザーボイス分析を行い、課題抽出から改善提案まで一貫して行います。
■具体的な業務内容
以下の業務を想定しています
・チャットボットの構築、シナリオ作成
・FAQ作成、サイト運用
・業務マニュアル、システムマニュアルの作成
・お問い合せ内容の分析および開発・企画などの担当部署へのフィードバック
・他、顧客要望を叶えるための施策等
◆コロナ渦においても業績140％成長中◎東京・大阪のスピード感でキャリア形成が可能です！
人事・給与領域の経験は、DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進が必要な中、本案件以外でもさまざまな企業でも求められている領域です。
仲間と切磋琢磨しながら専門性を学べたり、お客様からたくさんの学びを得ることができます。
- 技術向上、教育体制
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・資格取得応援制度（報奨金有）
・自社コミュニティスペース「bridge+」の多目的利用（社員交流会、社外セミナーの社員参加費免除）
・研修、セミナー費補助
・書籍購入補助 - 支給マシン
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会社既定のマシンを支給いたします。
- 勤務地
- 高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル
- 給与体系・詳細
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■賃金形態：月給制
■賃金の決定方法：当社規定により決定
■月給：約25万〜40万円（固定残業代を含む）
■基本給：約25万～30.7万円
■固定残業代：0～30時間分、約0万～9.6万円（超過分は別途支給） - 給与(想定年収)
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320万 〜 520万円
（※ 想定年収 は年収提示額を保証するものではありません）
- 勤務時間
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9:00～18:15 休憩・75分 時間外あり（月平均10時間）
※案件により、変動する場合もあります。 - 休日休暇
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・土日祝日
・リフレッシュ休暇（年3日間付与）
・年末年始休暇 - 諸手当
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・交通費別途支給
- 昇給・昇格
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昇給査定年 2 回(4月・10月)
- 保険
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社会保険完備（健康、厚生、労災）
- 試用期間
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試用期間３カ月（試用期間中の条件変更なし）
・残業は月平均10時間のため、プライベートも充実できます
・半期ごとに正社員登用制度がありますので、安心してキャリア形成が可能です
【福利厚生】
・初期研修制度／業務のマニュアルあり
・リモートワーク可（顧客条件によリ、出社をお願いする場合もあります。）
・服装自由、髪型自由、ネイル／ピアスOK
・定年制度あり（60歳まで）※再雇用あり（65歳まで）
・定期健康診断
・予防接種費用負担
・リフレッシュ休暇
・確定拠出年金制度
・マスク完備
・無料ウォーターサーバー設置
・検温オートディスペンサースタンド設置
