モビルス株式会社

顧客サポートの現場では、オペレーターの採用難、高い離職率、人件費や運営コストの上昇など、日々課題に直面しています。さらに最近では、新型コロナ対応でオペレーションの見直し、センター運営の再構築まで求められるようになりました。

モビルスでは、チャットから電話までサポート領域を広くカバーするソリューションを提供し、数多くのお客さまを支援してきました。その中で蓄積した現場の運用ノウハウや膨大なデータをもとに、独自のサポートテクノロジーを開発しています。

顧客サポートの改善のために、すぐにでも打てる施策は十分にあります。たとえばサポートのノンボイス化、AIやボットによる顧客対応の自動化、最適な問い合わせチャネルへの誘導、在宅オペレーションの導入などさまざまです。さらに、業務分析やKPI設定に基づくコンサルティングによって、その効果を最大化することができます。

わたしたちと一緒に、最新のテクノロジーで、顧客サポートをまったく新しく進化させていく新たな仲間をお待ちしております！

【わたしたちが目指すもの】
■つなぐ、こたえる、を超えていけ。
子どもが、いじめの悩みを気軽に相談できるようになった。海外のお客様が、商品のファンになってくれた。ビジネスマンが、真夜中でもデバイスの不具合を解決できた。

音声、チャット、SNSなど、顧客サポートのチャネルが進化していくにつれ、スピードや正確さはもちろんのこと、喜びや感動にまでつながる対話のクオリティが求められている今。

AIにできること、人間にできること。
モビルスはその2つの大きな可能性をシームレスにつなぎ、対話のカタチを最大限に広げる技術とサービスを提供していきたい。

つなぐ、こたえる、を超えていけ。
モビルスは対話の未来を見つめています。

■チャットサポートシステム：MOBI AGENT（モビエージェント）
顧客サポート向け有人チャットシステムは、大規模チャットセンターやウェブやLINEなどのSNSアプリなど、さまざまな顧客チャネルからのチャット問い合わせに対応できます。チャットボットとの連携により、よくある質問や手続きの対応は自動化され、オペレーターは丁寧なサポートに集中できます。充実したオペレーター支援機能やKPI・統計管理機能、CRM接続などのシステム連携により、顧客満足度を高める高度な有人チャットサポートを実現します。

■国内シェアNo.1、顧客体験までつくるチャットボット：MOBI BOT
弊直感的な操作で作成できるシナリオ応答や優れたAIとの連携による自動応答機能を提供し、顧客サポートの効率化と自動化を実現している弊社。さらに、基幹システムとの連携により顧客の認証や手続き・申請の自動受付をおこなう高度な自動応答も得意です。さらに、MOBI AGENTとの併用によって有人チャット対応ログから効果的にチャットボットを学習するPQPA機能や、継続的な正答率の改善を支援する独自のアルゴリズムを組み込んだコンソールオプションも提供しています。

■AI電話自動応答システム MOBI VOICE（モビボイス）
最短5分で公開可能な新しいボイスボットソリューションで、注文や手続きの一次受付、自由なシナリオ・IVRでの自動音声対応、低価格でアウトバウンドコールを実現できます。コールセンター業務や自治体の住民相談窓口、レストラン・店舗の問い合わせ対応を効率化し、顧客満足度とサービス品質を向上できます。また、サービス障害・災害・コロナによる電話の殺到にも即座に自動音声応答シナリオを作成でき、BCP対策にも有効です。

■LINEセグメント配信システム MOBI CAST（モビキャスト）
年代、性別などの顧客情報やアンケート情報に基づいて、LINEユーザーにテキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツを送ることのできる、LINEセグメント配信システムです。チャットサポートシステム MOBI AGENT（モビエージェント）との連携によって、チャットボットやオペレーターによるチャットサポートにつなげられます。LINEによる広告配信をきっかけとして、顧客との双方向のコミュニケーション、顧客サポートまでをシームレスに実現します。

■Visual IVR（ビジュアルIVR）
電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット（電話自動応答）など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、お客さまの目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステムです。長いガイダンスで待たされるという音声IVRへの不満を解消し、FAQやチャットボットなどで自己解決を促すことで、顧客の満足度を高めると同時にコールセンターの呼量を減らせます。

■独自開発のオペレーション支援AI：Mooa（ムーア）
コンタクトセンターのオペレーターやスーパーバイザーの業務をサポートするAIシステムです。チャットや電話で顧客対応をおこなった後処理業務として、要約した会話内容の記録や お問い合わせ内容のFAQ反映、ナレッジ活用が必要です。 これらの業務にはオペレーターが要約をおこなうため「要約精度の非均一化」や「作業そのものの負担」、 時間がかかるため応対件数が増えず「応答率や自己解決率もなかなか上がらない」といった課題がありました。 MooAを利用することでこれらの課題解決を目指せます。

▼福利厚生
・フレックス制度（コアタイム11：00〜15：00）
・60％出社（週3日以上）※残り2日在宅可
・完全週休2日制
・祝日／年末年始休暇
・賞与年2回（4月／10月）※会社および本人の業績に応じる
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・通勤交通費手当
・モニター支給
・業務に応じてご希望PC選択可 -エンジニア標準PC「MacBook Pro」）
・コロナ禍のリモート勤務 臨時手当（2,000円／月）
・各種社会保険完備

▼技術向上サポート
・資格取得制度 -AWS認定／JSTQB認定／Coursera「Deep Learing 専門講座」など
（社員の声で対象資格が拡大！）
・AWSイベントへの希望者派遣

▼社内交流
・部活制度（ボードゲーム部やサバゲ部など9部活）
・月末金曜日／社員会議（Monthly Round Table）※全社員出社日
・月末金曜日／懇親会（立食パーティ形式で美味しい料理やお酒も出ます！）