【100%自社開発｜リモート可｜フレックス】CRM刷新と生成AI活用でDXを推進する社内ITエンジニアを募

◆弥生が社会全体のDXを目指す
日本全体の企業数の99.7%を占める中小企業は、日々の本業から法令改正、時に社会情勢の変化まで、今この瞬間も多くの悩みにぶつかっています。
経営者であれば、経営も、営業も、サービス開発も、サポートも、経理もすべて1人でやらなければなりません。
わたしたち弥生は、夢を実現しようとする人を応援すると同時に、彼らがつまずくことのないよう、あらゆるステップに寄り添い、支える存在でありたいと考えています。
そして、中小企業が抱える課題や日本社会の課題を本質的に解決していくために使命感をもって、変化を推し進めています。

◆中小企業を元気にすることで、日本の好循環をつくる
さまざまな中小企業が元気になれば、そこで働く人びとの気持ちも未来も元気になる。
それは、日本の経済が成長し、社会が元気になることにつながる。
弥生は、中小企業の活力を生み出すことで、日本の活力を生み出すことに貢献します。

◆自社開発の全工程を担える
企画・開発からサポートまで、すべての工程を自社でおこないます。お客さまの声を企画・開発に反映できるので、より使いやすい製品の開発に専念できる環境です。
クラウドアプリ、デスクトップアプリ、Azure、AWS、iOS／Androidアプリ、AI／ML、CRM、課金管理システム、チャットサポート、IVR、セキュリティなどエンジニアが関わる範囲も広く、さまざまな場面で活躍しながら、多彩なスキルを身につけることができます。

社内の業務効率化と顧客体験向上を目的に、CRM を中心とした業務システムの企画・導入・改善・運用を担うポジションです。
プロジェクト推進、クラウド基盤の活用、データ連携など幅広い領域がありますが、実際の担当範囲はご本人の経験・適性・興味に応じて決定し、無理のない形でスタートいただきます。

【具体的な業務内容】
下記はポジション全体のスコープです。すべてを担当いただく必要はなく、強みや興味に応じて担当領域を決定します！
■CRM（Salesforce／HubSpot／Dynamics 等）の導入・改修・運用
■業務部門との折衝、要件定義・仕様策定
■システム設計、開発ディレクション、テスト、リリース管理
■データ基盤や他システムとの連携設計・運用
■コンタクトセンター基盤（Amazon Connect 等）の構築・運用
■障害一次対応、ログ分析、トラブルシューティング
■AWS・SaaS を活用した業務効率化（API 連携、ワークフロー自動化 など）
■生成 AI・自動化ツールを用いた改善施策
■プロジェクトマネジメント（計画立案、ベンダー管理など）
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務

【募集背景】
当社では、事業拡大および新規プロジェクト増加に伴い、組織体制の強化を進めています。
社内外のDX推進やCRMリニューアルなどの重要プロジェクトを主導し、若手中心のチームとともに新しい技術や働き方を積極的に取り入れていける方を求めています。

2025年4月以降、『会計Next』をはじめとするNextシリーズが本格的な運用フェーズへ移行します。
若年層・デジタルネイティブ層の新規顧客獲得が進むなか、顧客層の変化に対応しながら、サービスの品質向上をリードしていただきます。

中期計画ではユーザー数の大幅増が見込まれており、従来の延長ではない新たな業務改革・オペレーション刷新が必要となっています。
また、自社運用・内製化を進める中で、社内の開発・運用体制を自立的に強化し、スピーディーなサービス提供を実現していきます。
加えて、デジタル／AI を活用した次世代コンタクトセンターの構築にも取り組んでおり、ユーザー増加と低コスト運用を両立しつつ、より高度な顧客体験を提供できる体制づくりを担っていただきます。

【このポジションから参画して描けるキャリア】
・AWS（Amazon SNS / Connect など）や生成AIのプロンプトチューニングなど、最先端のクラウド・AI技術を習得し、技術スペシャリストとして成長できる
・クラウドCRM導入や大規模システム運用の知見を身につけ、CRM領域のスペシャリストとして活躍できる
・プロジェクトリーダー（PL）／テックリード（TechL）として、技術戦略立案や先進的な顧客体験の創出をリードするポジションを目指せる
・コンタクトセンター領域の業務改革・オペレーション刷新を主導し、DX推進の中心人物としてキャリアを築ける
・自社内製化を牽引し、外部知見の吸収から社内への定着までを担うことで、組織の自走化に貢献するキーパーソンになれる
・プロジェクトマネジャー（PM）やテクニカルマネジャーへのステップアップが可能で、マネジメントキャリアも描ける
・全社のDX推進・業務改革を担うハブとして、事業を横断する変革リーダーとしてのキャリア形成ができる

【このポジションの魅力】
・SaaSモデルをITで支える「攻めのIT」に携わり、事業の成長を技術の力で加速させる経験ができます
・上流から下流まで一貫して関われるため、短期間で圧倒的に成長できる環境です
・レガシー刷新やモダナイズをリードし、技術的にもキャリア的にもワンランク上を目指せます
・若手でも裁量が大きく、短期間で成長できる環境です
・最新のクラウドCRMやデータ連携基盤など、需要の高いスキルを実務で習得できます
・生成AI（Azure OpenAI など）を活用した次世代コンタクトセンターの構築に挑戦できます
・680席規模の大規模コールセンターのシステム開発を通じて、事業インパクトの大きいプロダクトづくりに関われます
・顧客体験（CX）向上に直結する仕組みづくりで、価値提供をダイレクトに実感できます
・仲間と協力しながら「新しい仕組み」をつくり上げる達成感を味わえます
・要件定義〜テストまで、開発プロセス全体を経験できるため、着実にスキルが広がります

【働きやすい環境】
リモート勤務が可能（出社週1）×フレックスタイム制度導入で、比較的自由な働き方を実現できます。
完全週休2日制。残業も少なめで、ワークライフバランスも充実しています。

◼︎働き方支援
・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで）
・UIターン転職の方への入社時転居費用補助
・奨学金返済手当
・副業制度（※適用条件あり）

◼︎スキルアップ支援
・資格合格お祝い金・資格維持費支給
（税理士：科目ごとに50,000円または100,000円、公認会計士：短答式 150,000円 論文式 200,000円、社会保険労務士・中小企業診断士・情報処理安全確保支援士：100,000円の合格お祝い金、またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給）
・資格取得、研修受講の補助

◼︎長期勤続支援
・リフレッシュ休暇補助金（5年ごとに50,000円）
・永年勤続表彰金（10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算）

◼︎レジャー、アクティビティ支援
・社内親睦会制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能）

◼︎その他
・確定拠出年金
・慶弔時お祝い金、お見舞い金