【テクニカルサポート】30万人超が利用中！「働き方改革」を推進する成長率日本TOPクラスのSaaSベンダー

株式会社チームスピリットでは「すべての人を、創造する人に。」というミッションを掲げ、全ての人が創造性を発揮し世界を変えていく・変化を巻き起こす機会を創出する企業であるために、あらゆる挑戦をしています
「CustomerValue － お客様自身気づいていない価値の創造にこだわる」
「Teamspirit － 誠実にリスペクトの気持ちを持って、関係者と貢献の輪をつくる」
「Innovation － 理想のビジョンを描き、高速で実験し失敗から学ぶ」
「Re:Start－up ー 毎日スタートアップ初日に戻り、未知を探索する」
という4つのバリューを私たち自らが体現し、ミッション達成を目指します。

働き方改革を推進するクラウドサービス「チームスピリットシリーズ」の提供を通して、働く人が日々利用する機能を一体化することによる「間接業務の効率化」、未払い残業の防止や36協定遵守などによる「内部統制高度化」、働き方の可視化やコーチングによる「従業員活性化」、行動分析やタイムマネジメントによる「生産性向上」に貢献をしています。

2018年8月東証マザーズへ上場（現：東証グロース市場）。さらなる成長を目指し挑戦を続けています。
裁量を持ち、成長市場・企業の中でチャレンジをしたい方のご応募をお待ちしています。

【業務内容】
・テクニカルサポート対象は、1,400社以上にご利用いただいている「TeamSpirit」やファミリー製品。
・ユーザからの問い合わせ窓口である「カスタマーサポート」で解決できなかった課題や問題を、社内メンバーを横断的に巻き込みながら解決に導きます。
・問合せを根本的に削減するために、軽微な不具合や使い勝手の改善に関する改修も実施します。
・ユーザが真に解決したい課題や問題を分析・理解し、解決するスキルが求められる難易度の高い
お仕事です。

具体的な業務内容は・・・
・当社プロダクトのテクニカルサポートとして、導入・運用サポートチームから
エスカレーションされた技術的な問い合わせを一次対応する。一次対応では、必要に応じて
ソースコード、データ調査を実施する。
・問合せ内容を分析し、カスタマーサクセスを支援する顧客向けのドキュメントやFAQ、各種Webサイトを企画・開発・運用する。
・担当するプロダクトについて、問合せを根本的に削減するために軽微な不具合や使い勝手の改善に関する改修を実施する。
・テクニカルサポートのメンバーとしてITサービスマネジメントの改善活動に加わり、運用プロセスの改善やプロダクトの改善提案を実施する。
・プロダクトの運用品質向上を意識した顧客目線での設計レビューを実施する。
・お客様の声をプロダクトに反映させるため、アドオン機能を開発する。

・技術の力でお客様の成功を支援する経験
・30万人超のユーザが毎日利用するサービスに携わる充実感
・責任者と共に、チームのあり方から実行までを推進する経験