週2〜3在宅／ビジネス経験値UP◎エンジニアリングマネジャー【全社ネットワーク改革業務・人材管理】

ベルシステム24は、コンタクトセンター運営を中心としたCRMソリューション業界のリーディングカンパニーとして、40年にわたり事業を展開しており、多数のクライアント企業の支援をおこなう過程で、売上1,400億円を超える企業へと成長してきました。展開するコンタクトセンターは全国で20,000席超、1,300社を超える強固な顧客基盤と年間3,000ほどのプロジェクト、伊藤忠商事グループやTOPPANとのシナジー、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。

情報システム部におけるネットワークインフラの企画・設計・構築・運用や、PC管理を主とするインフラグループの業務マネジメント・組織マネジメント業務をご担当いただきます。

【具体的な職務】
◆組織マネジメントとして以下の業務をお任せします。
・ネットワーク管理やPC管理上の課題管理・解決までのマネジメント・上長レポート
・コンタクトセンター業務案件の課題解決に向けた支援
・グループの計数管理マネジメント
・グループのメンバーマネジメント（人材育成・後任育成・業務ミッション設定・業績評価）

◆メンバー層が携わる職務内容は以下になります。
・SIerや通信キャリア各社等のパートナー企業と連携し、社内ネットワーク（国内外約50拠点、LAN、WAN、インターネット環境）の管理、改善、維持、運用のマネジメント業務
・新規事業拠点構築時のネットワーク環境構築（実際の構築はベンダーへ委託）や快適で安全なネットワーク環境への改善活動
・コンタクトセンター業務（クライアント企業からの委託）における個別ネットワーク環境構築の企画・設計・見積作成

【主なミッション】
安全で快適なネットワーク環境（ゼロトラスト）を社内に提供し、全社のDX推進を後押するという組織ミッションに伴う業務マネジメントやメンバーマネジメントをメインのミッションとしてご活躍いただくことを期待していますが、状況によってはPMとして業務に参画いただくことも期待しています。

【募集背景】
企業間の競争激化やグローバル化、カスタマー行動の多様化、労働人口の縮小など、当社を含めCRM市場を取り巻く環境は劇的な変化を続け、クライアント企業からも従来のBPOサービスに加え、オムニチャネルやITテクノロジー・AIの活用など次世代型のCRM運用実現を要望される機会が増加しております。

クライアントからの要望に応える新たな領域の提案をおこなうべく、多様な業態・企業とのアライアンス、中長期戦略への投資などさまざまな機会を生かしながらダイナミックに攻める体制を整え、既成概念に捉われず発想力と客観性を発揮して新たな市場価値を創出する時期にあり、ITビジネス、ソリューションビジネスのノウハウや人材を強化しています。

【今後の展望】
今後は多様なクラウドサービスの利用に伴う社内ネットワークの分散・改革を推進し、安全で快適なネットワーク環境（ゼロトラスト）を社内に提供し、全社のDX推進を後押していく体制を整えるとともに、SI案件で大型案件のニーズが定期的に挙がってくる現状から、ネットワークインフラ構築のプロジェクトマネジメントを強化し、社内のSI案件の対応力を強化・改善したいと考えています。
またその達成に向けて、メンバーに必要なITスキル・ビジネススキルの習得推進でスキルを標準化させていくマネジメントにも力を入れていきたいと考えています。

社内外の企画提案、合意形成、コスト管理などビジネス面での経験値も積むことができ、全社ネットワーク改革に向けて、企画段階からプロジェクト・コンサルティングに入っていくことも可能です。

【ダイバーシティ推進】
・ワークライフバランスに関する各種講演会の開催
・社内ネットワーキング活動（女性のキャリア形成、男性の育児参画、LGBT等、社員発の主体的なダイバーシティ推進）
・部門横断型での各種ダイバーシティや働き方改革のプロジェクト活動の実施（「プラチナくるみん」「えるぼし（三ツ星）」などの外部認証を複数取得済）
・企業におけるダイバーシティ定着支援を目的としたNPO法人への参画

【福利厚生】
・確定拠出年金制度
・各種表彰制度
・財形貯蓄制度
・資格取得補助制度
・慶弔見舞金制度（結婚祝金、出産祝金、傷病見舞金、災害見舞金等）
・従業員持株会
・伊藤忠グループ保険
・GLTD（より安心して働ける就業環境を提供するため病気やケガで働けなくなってしまった場合、最長60歳まで月々の給与の一部が補償されるベルシステムグループオリジナルの休業補償・団体長期障害所得補償保険制度）
・ベネフィットステーション（宿泊施設等の優待）
・社内保育園（札幌、福岡、沖縄）
・社内カフェ
・社内コンビニ
他