【Web開発エンジニア＠名古屋】総合IT企業エイチームグループ

株式会社エイチームコネクトが扱う各種サービス（インターネット回線、電気、エアコン）の勧奨を行うオペレーターがより効率良く業務ができるよう、社内システムの開発・改善を行っていただきます。

・自社システムの開発・運用・保守
・サーバ、ネットワーク、DBなどの設計・構築・運用
・システム改善提案

◆私たちが開発しているシステム
・顧客管理システム（CRM）
各種サービスに申し込んだユーザーの情報を管理するためのシステムです。言語はPHP、フレームワークはSymfonyを用いています（今後、モダンな言語を用いてリプレイスするプロジェクトを計画しています）私たちと一緒に「ITの力で、社内の業務を改善」を行っていただける方を求めています。

◆現場で運用しているITツール
・顧客管理システム（CRM）
各種サービスに申し込んだユーザーの情報を管理するためのシステムです。自社内のエンジニアにて開発・改修しております。サービスの根幹と呼べるシステムです。

・eラーニングサイト
分からないことを調べたり、より良い説明の方法が記載されている社員専用の情報サイトです。教育の課題を解決するため、オペレーターとエンジニアが協力して社内開発し、導入いたしました。

・BIツール（Tableau・metabase）
現場の数値見える化のために導入されたツールです。様々な指標が存在しており、成果を出す方法を考えたり、計測をする上で非常に重要なツールです。指標に用いる元データはエンジニアが用意しています。

・受架電システム（コールシステム）
コールセンターの肝となる「受架電」を司るシステムです。受電・架電の他にも、通話の転送や音声ガイダンスを流したりする機能も有しています。オペレーターが必ず使うシステムのため、非常に重要なシステムです。ひとつの改善が多大な利益を生むこともあります。

・音声の文字化ツール
通話データの文字化を行うツールです。主に、お客様との通話内容を、素早く確認するために使っております。今後は、他システムと連携させることでプラスαの価値を提供していく予定です。

◆求める役割
1）事業とITを繋げる役割
事業の成長のためには、現場に存在する多くの業務課題を、ITの力で解決することが必要です。現場の課題を適切に抽出するために、コミュニケーション能力と論理的思考力が求められます。

2）Webエンジニアとしての役割
・現行システム（PHP、Symfony）の改善改修
現場のメンバーが使っている顧客管理システム（CRM）を、より使いやすいものに改修しています。

・新技術の推進
チーム全体の能力向上のために、技術的なインプットを欠かさず、リードしていく意識が重要です。現行システムのリプレイスや、AI（ML）導入にも動いています。

・利用者の声をダイレクトに聞ける
システムの利用者は同じオフィスで働くメンバーのため、意見をダイレクトに聞くことができます。開発は苦労することが多いからこそ、出来た時の喜びもひとしお。また、「〇〇さんが作ってくれたシステムのおかげで助かるよ！」と話をもらうことも多々。エンジニアとして何よりの喜びです。

・新しい技術を学べる
新たにシステムを開発・導入することはもちろん、現行システムのリプレイスも行っています。その際には、これまでに使ったことのない言語や技術を活用して開発を行います。常に新しい技術にチャレンジしたい！という想いを持ったエンジニアにとって、成長を目指せる環境です。