27新卒★課題の本質を見抜き、最良の答えを設計し、クライアントビジネスの“成功”をテクノロジーで実装する

＜＜AI×カスタマーサクセスで、顧客接点の未来をつくる＞＞
バーチャレクス・コンサルティングは、コンサルティング・テクノロジー・オペレーションを掛け合わせ、企業の変革を構想から実行まで支援するコンサルティング会社です。 私たちが強みとするのは、企業と顧客が出会い、関係を築き、成功を支え続ける“ 顧客接点領域 ”の変革です。

ー「良いものをつくる」だけでは選ばれない時代へ
「良い製品を作れば売れる」という時代は終わりました。昨日までの強みは、今日には当たり前になる。そんな環境の中で、企業が選ばれ続けるために問われているのが、顧客体験（CX）のデザインです。

ーなぜ今顧客接点なのか
顧客体験は、企業と顧客が出会い、関係を築いていく日々の顧客接点の中で生まれます。
顧客接点とは、顧客が企業を知り、検討し、選び、利用し続けるまでに存在する、Webやアプリ、電話、店舗など、複数のチャネルで生まれる関わりです。その一つひとつの体験が積み重なり、「この会社を選び続けたい」という信頼へとつながっていきます。

ーCXの裏側には必ずテクノロジーがある
顧客一人ひとりに合わせて、最適なタイミングで、最適な体験を届ける。これを人の手だけで行うには限界があります。 だからこそ、CXの裏側には データとAIを含むテクノロジーの活用 が不可欠です。顧客の行動や文脈を捉え、最適な関わり方を設計し、改善し続けていく。 将来的には、顧客の状態に応じて体験そのものが動的に変化する、より有機的な顧客接点が実現していくでしょう。
ITで接点をつなぎ、データで顧客を理解し、AIで最適な体験を導き出す。 これが、これからのエンジニアに求められる仕事です。

私たちは“AIが進化した先で顧客接点はどう変わるのか”をテーマにした動画を制作しました。
AIが発展した先での顧客接点の未来像考察

■一度の成功（Success）ではなく、続く成功（Succession）を
テクノロジーは日々進化します。一度システムを作って終わりではありません。 変化し続ける環境の中で、クライアント企業が成長し続けられる状態＝ Succession を実現すること。 そのために、私たち自身も新しい技術を学び続け、変わり続けることを大切にしています。

■求めるのは、課題の本質を見抜き、テクノロジーで実装する力
プログラミングスキルは、課題解決のための重要な「武器」です。 しかし、私たちはコードを書くだけのエンジニアを求めているわけではありません。 課題の本質を見抜き、最良の答えを設計し、それを自らの手で実装する。 企業の変革を通じて、人にとって、組織にとって、社会にとってより良い未来をつくる。
Success for the people, organization and society.
このミッションに共感し、技術と思考力の両方を磨きたい方と一緒に働きたいと考えています。

IT／デジタル導入におけるコンサルティング・エンジニアリング、そして製品企画開発にも携わっていただけます。
以下いずれかの仕事に従事していただきます。採用選考時の面接、入社後の複数回の面談を実施し、本人の希望と適性をもとに配属を決定します。配属後の異動も可能です。

①クライアント企業向け システム企画・導入 （顧客接点領域におけるDX／AX推進)
企業のマーケティング、セールス、カスタマーサービスといった「顧客接点領域」の変革を、テクノロジーで支援する仕事です。
クライアント企業が抱える課題や、目指す顧客体験の姿を起点に、どのような変革を実現するのか、そのゴールを描くところからプロジェクトが始まります。
事業戦略や業務プロセス、顧客の行動や文脈を踏まえながら、テクノロジーの専門家として、何を実現すべきか、どのような仕組みが必要かを検討します。 そして、要件定義、設計、開発、導入、運用まで、構想から実行までを一気通貫で担当します。
バーチャレクスでは、“描く” フェーズと“つくる” フェーズを分断していません。 コンサルティングとエンジニアリングの両方を担い、描いたものは、必ずつくりきる。つくったあとの反応まで、きちんと向き合う。そのスタンスを大切にしています。
扱うソリューションは、自社製品（inspirX、TENKEI、Connectrek）をはじめ、CRM／SFA（Salesforce 等）、業務自動化ツール、各種SaaS、AI関連技術など多岐にわたります。クライアントごとに異なる状況に応じて、最適な技術を組み合わせ、価値を形にしていきます。
単にシステムを導入するのではなく、顧客の成功につながる体験を実現するために、何をつくるべきかを考え、形にする。クライアントと直接向き合い、その成果まで見届ける仕事です。

②自社製品の開発・アップデート
主に企業のカスタマーサービス領域で使用される自社製品（inspirX；インスピーリ)の追加機能の企画と開発、改良を行います。
顧客からのフィードバックや社会動向、技術進化を踏まえ、中長期的な視点で製品にどのような価値を追加すべきか検討します。 その上で、機能企画から設計、開発、リリースまでをチームで担い、製品を“つくって終わり”にするのではなく、時代や顧客の変化に応じて、継続的にアップデートしていきます。
企業や、その先にいる顧客にとって、どのような体験や成果を提供すべきかを考え、プロダクトとして価値を育てていく仕事です。

③新規ソリューション（製品）の開発
世の中のニーズの変化や技術の進化にもとづいて新しいソリューション（製品）の企画・開発を行います。
クライアントワークの中で見えてきた共通課題や、AIをはじめとする技術そのものの可能性を起点に、この技術をどのようにビジネスや社会に活かせるのかを考え、汎用的なプロダクトへと落とし込みます。 具体的には、進化計算を用いた最適化AIソリューション“Tenkei” や、クラウド型CCアプリ“Connectrek” など、これまでにないアプローチで価値を提供する製品を生み出してきました。
マーケットリサーチ、技術調査、構想立案、設計、開発、検証といった一連のプロセスに携わり、オーダーメイドではなく、多くの企業に届けられる形へと価値を昇華していきます。
高度な技術力と業務理解、そして課題解決の視点を掛け合わせながら、社会や産業の根幹に向き合うことができる仕事です。

・システム導入プロジェクトにおいて、システム企画・要件定義・設計等の上流フェーズと開発・テストなどのフェーズで組織を分けておりません。ITコンサルティング～開発・運用までの各種技術を一気通貫で担当することができます。また、プロジェクトチームは2～5名等の少人数で編成されるので、一人ひとりが当事者意識をもって全フェーズに取り組んでいただくことが求められます。
・100％プライム案件で、プロジェクトの初期段階から参画していただくので、クライアントの抱える課題を直に捉え、またシステムリリース時には実際にシステムを利用するユーザーのいる現場にも立ち会い、ご自身がつくったシステムへの評価を直に受け取ることができます。

・システム導入プロジェクトでは、クライアント企業の課題に応じて使用製品や技術を選択します。その都度必要な技術習得も行うのでプロジェクトを通して多様な技術にふれていただくことが可能です。

・システム導入（＝クライアント個別にとっての最適を目指す）のみならず、製品開発の仕事（＝複数企業の最大公約数的ニーズを反映できることを目指す）にも携わっていただくことができます。

■社内勉強会実施
　IT領域のみならず、マーケティングトレンドや実際のプロジェクト事例共有などをテーマに定期的に勉強会を実施しています。
■書籍購入補助制度
■資格取得支援制度
■永年勤続表彰

福利厚生=>
■関東ITS保養所利用
■部活動支援制度
　フットサル部、野球部、ダーツ部、釣り部、アウトドア部、映画部、ゴルフ部、宇宙部、テニス部、開発部など※5名以上集まれば部活動が可能です
■ベビーシッター・家事代行サービス補助
■フリードリンク
　ミネラルウォーター、緑茶、コーヒーなどが無料です。
■ダーツバー整備
　オフィスの一角に、ダーツ台とアルコール類等飲み物を整備しています。アルコール類がなくなれば、役員が購入してくれます。

■就業場所における受動喫煙防止措置
屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）