バーチャレクス・コンサルティング株式会社
＜＜AI×カスタマーサクセスで、顧客接点の未来をつくる＞＞
バーチャレクス・コンサルティングは、コンサルティング・テクノロジー・オペレーションの3つの力を掛け合わせ、企業の変革を構想から実行、そして継続的な改善まで支援するコンサルティング会社です。
私たちが強みとするのは、マーケティング、セールス、カスタマーサービス、カスタマーサクセスといった、企業と顧客が出会い、関係を築き、成功を支え続ける”顧客接点領域”の変革です。
ーーーなぜ今顧客接点なのかーーー
誰もが自由に情報を比較できる現代において、昨日までの強みは、今日には当たり前になる。そんな環境の中で、企業が選ばれ続けるために問われているのが、顧客体験（CX）のデザインです。
顧客が企業を知り、検討し、選び、利用し続けるまで。Webやアプリ、電話、店舗など複数の接点での体験の積み重ねが「この企業を選び続けたい」という信頼へとつながっていきます。
顧客接点は、企業成長の最前線であり、経営と直結する長期的なテーマなのです。
ーーーCXの裏側には必ずテクノロジーがあるーーー
顧客接点は年々複雑化し、顧客一人ひとりの行動や嗜好も多様化しています。企業の取り組みが高度化するほど、顧客の期待値も高まり、従来の画一的なアプローチだけでは応え続けることが難しくなっています。
だからこそ、CXの裏側には データとAIを含むテクノロジーの活用 が不可欠です。
顧客の行動や文脈を捉え、最適な関わり方を設計し、改善し続けていく。
将来的には、顧客の状態に応じて体験そのものが動的に変化する、より有機的な顧客接点が実現していくでしょう。
ーーーバーチャレクス・コンサルティングの支援の在り方ーーー
顧客を取り巻く環境や期待が変化し続ける中で、顧客体験は一度設計して終わるものではありません。
そして、テクノロジーの進化によって可能性が広がる中、顧客接点のあり方は常にアップデートが求められます。企業には“変わり続ける力”が不可欠です。
バーチャレクスが大切にしているのは、一度きりのSuccess（成功）ではなく、変革が続く状態＝Succession。
コンサルティング・テクノロジー・オペレーションを掛け合わせ、構想から実装、そして継続的な改善・運用までを一貫して支援できるからこそ、私たちはクライアント企業の伴走者として、顧客と向き合い続けることが出来ると考えています。
企業の変革を通じて顧客体験価値を高め、人にとって、組織にとって、社会にとってより良い未来をつくる。
Success for the people, organization and society.
これが、バーチャレクスのミッションです。
- 事業内容
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企業と顧客の接点（チャネル）に関するコンサルティングとアウトソーシングサービスおよびソフトウェアの提供
- 役員略歴
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◆代表取締役社長 丸山 勇人
上智大学理工学部卒業。1986年、等松・トウシュロスコンサルティング株式会社 （現アビームコンサルティング株式会社）に入社。その後、トーマツ・コンサルティング株式会社（現 デロイト トーマツ コンサルティング合同会社）取締役、株式会社ビッツテージ代表取締役を経て、2008年、バーチャレクス・コンサルティング株式会社代表取締役に就任。2017年、持株会社化に伴い、当社代表取締役社長に就任。
◆取締役 黒田 勝
東京大学教育学部卒業。1988年、アンダーセン・コンサルティング(現アクセンチュア)入社。1996年、株式会社ゼスト（後に株式会社バーチャレクスと合併）創業に参画し、コンサルティング業務等を実施。併せて1999年、株式会社バーチャレクス（現バーチャレクス・ホールディングス及びバーチャレクス・コンサルティング）創業にも参画し、事業部門長ならびに管理部門長などを歴任、現在に至る。
◆取締役 常務執行役員 奥村 祥太郎
京都大学経済学部卒業。アクセンチュア株式会社等を経て、2014年当社入社。経営企画室長、IT事業部門長などを歴任し、2019年より現職。現在は、コンサルティング事業、IT事業および、経営企画、新規ソリューション開発、マーケティング・広報などを担当するとともに、カスタマーサクセスの啓蒙を推進。
◆取締役 常務執行役員 藤村 将宏
大手事業会社において業務構築や改善活動、コンサルティング業務に従事したのち2005年当社に参画。クライアント企業の顧客接点の最適化やDX等をテーマとしたコンサルティング事業の推進役として、CRMコンサルティング部長、オペレーションコンサルティング部長などを歴任。2019年よりCX事業統括本部長兼コンサルティング&ビジネスデベロップメント部長として、当社のBPO事業全般、及び関連する事業企画、コンサルティング事業を管掌、現在に至る。 - 本社所在地
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東京都港区虎ノ門4-3-13ヒューリック神谷町ビル８Ｆ
- 代表者氏名
- 代表取締役社長 丸山 勇人
- 設立年月
- 2017年10月
- 従業員数
- 1036名（2025/03現在）
- 平均年齢
- 37歳（2026/02現在）
- 資本金
- 2,000万円
- 株式公開
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バーチャレクス・ホールディングス株式会社 出資100% （東証グロース（証券コード：6193））
- 外部資金/調達額
- 主要株主
- 拠点・関連会社
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【事業所】
◆本社オフィス
〒105-0001 東京都港区虎ノ門4-3-13ヒューリック神谷町ビル8F
◆茅場町オフィス
〒104-0033 東京都中央区新川1-5-17 エイハ新川8F
◆西日本オフィス
〒550-0005 大阪府大阪市西区西本町1-4-1 オリックス本町ビル4F
【グループ会社】
◆バーチャレクス九州株式会社
◆株式会社タイムインターメディア
◆VXアクト株式会社 - 主要取引先
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◆金融・保険
・株式会社SBI証券
・SMBC日興証券株式会社
・三菱商事オンライン証券株式会社
・株式会社ゆうちょ銀行
・株式会社ニッセンライフ
・損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社
・アルヒ株式会社
◆製造
・パナソニック株式会社
・ビー・エム・ダブリュー株式会社
・株式会社ニコンイメージングジャパン
・株式会社フィリップス・ジャパン
・株式会社パーキンエルマージャパン
◆卸売・小売
・株式会社ローソン
・株式会社バンダイ
・三起商行株式会社（ミキハウス）
◆IT・情報通信
・リコージャパン株式会社
・ソフトバンク・ペイメントサービス株式会社
・NECソフト株式会社
・ジャパンケーブルネット株式会社
◆通信・インターネットサービス
・アスクル株式会社
・株式会社ジェイティービー
・株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン
・ケンコーコム株式会社
◆出版・教育
・株式会社リクルート
・株式会社日経BPマーケティング
・株式会社日本能率協会マネジメントセンター
等 - 事業概況
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一般的なコンサルティングファームの領域を超え、次世代型トータルソリューションファームとして、経営・マーケティング戦略を立案するだけにとどまらず、それを実現させるシステムを設計・構築し、実際の業務までを実行する一気通貫のサービスにより、クライアント事業の成長を支援しています。２０１６年グロース市場（旧 マザーズ市場）に上場し、２０１７年には技術力の高さに定評のあるＩＴ会社をグループ化、グループ全体としての成長を加速するために持ち株会社体制に移行しました。
- 事業構成比
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IT・コンサル事業：アウトソーシング事業＝1：1
- 売上高
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2021年3月期 56億円
2022年3月期 62億円
2023年3月期 68億円
2024年3月期 67億円
2025年3月期 65億円
※連結 - 営業利益