自社SaaSのテクニカルサポート:エーザイグループ◎ネットワークやIoTの幅広い知見が身につきます。

◇「認知症の見える化とケアの最適化で業界を救う」ヘルスケアTechベンチャー
エコナビスタ株式会社は、2009年の設立以来、独自の「睡眠解析技術」と
「センサフュージョン技術」を強みに、社会課題の解決を目指すヘルスケアTech企業です。
2025年には大手製薬会社のエーザイ株式会社のグループ傘下（完全子会社）となり、
強固な経営基盤とアセットを獲得しました。
エーザイが推進する認知症エコシステムの構築と連携しながら、
医療・介護現場での技術革新をさらに加速させています。

【事業内容】
睡眠／生活習慣ビッグデータ解析による健康状態予測AIアルゴリズム開発
睡眠解析・センサフュージョン技術を駆使した見守りシステムの提供
ソフトウェア・ハードウェア・独自のAIアルゴリズムを融合した各種ソリューションの提供

【サービス概要：「ライフリズムナビ＋Dr.」】
介護・医療現場のDXを支える、SaaS型高齢者施設見守りシステム です。
厚生労働省の発表によると、2040年までに約69万人もの介護職員が不足すると試算されています。
超高齢社会を迎える日本において、深刻化する人手不足と現場の負担軽減は
急務の社会課題です。
当社が開発・運用する「ライフリズムナビ＋Dr.」は、
この深刻な課題と真っ向から向き合うSaaS型の高齢者施設見守りシステムです。

＜サービスの特長＞
業界トップクラスの導入実績スリープセンサーを中心に各種センサーやIoT機器を組み合わせ、
睡眠・生活バイタルデータをリアルタイムで収集・解析。
全国多数の介護施設や病院で導入されています。
介護DX・業務効率化の実現夜間巡視の最適化や体調急変の予兆検知により、
入居者の安全性向上とスタッフの業務負担軽減を両立。
質の高いケアの実現を支えています。データとAIによる技術革新蓄積された
睡眠・生活習慣のビッグデータと高度な解析技術をもとに、「睡眠の可視化と価値化」を進化させています。

【今後の展望と描く未来】
施設介護から居宅介護、そして予防医療・ヘルスケア全般へ当社は現在、施設介護にとどまらず、
居宅介護や地域の医療機関・自治体・関連省庁と連携した「地域包括ケアシステム」の枠組みへと
貢献の場を広げています。エーザイグループへの参画により、
両社が持つノウハウやビッグデータを掛け合わせ、
認知症領域における新たなソリューションの創出や、
ヘルスケア領域全般への事業拡大を進めています。
ICTやAIのチカラを駆使し、医療・介護の未来を変えていくサービスを、
私たちと一緒に作っていきませんか？

「ライフリズムナビ＋Dr.」を利用する介護施設・病院に対して、技術面からサービスの安定稼働を支えていただきます。
問い合わせへの回答だけで終わらず、
≪原因を特定する → 解決する → ナレッジとして残す → 再発を防ぐ≫
ところまでが、このポジションの仕事です。

【具体的な仕事内容】
■ 技術調査・トラブルシューティング
・LAN／Wi-Fi／LTEなどのネットワーク障害の切り分け
・IoTセンサー、ゲートウェイ、スマートフォンなどの機器調査
・ソフトウェア・クラウドを含めた原因究明
・必要に応じた現地でのネットワーク環境や機器の確認

■ 顧客への技術サポート
・介護施設・病院から寄せられる技術的な問い合わせへの対応
・センサー、カメラ、ゲートウェイなどの機器障害への対応
・修理・交換が必要な機器の手配
・必要に応じた現地サポート

■ ナレッジ・サポート体制の整備
・FAQ、マニュアル、トラブルシューティングガイドの作成・更新
・技術手順の標準化
・問い合わせ・インシデント内容の集計、分析
・再発防止策の検討
・属人化している業務の仕組み化

■ 開発チームとの連携・プロダクト改善
・現場で発生している事象の整理・言語化
・開発エンジニアとの原因調査
・不具合修正や仕様変更に向けた情報整理
・顧客から寄せられた声の分析
・製品改善や新機能へのフィードバック

■ 社内業務の改善
・営業・カスタマーサクセスへの技術的なアドバイス
・問い合わせ対応や調査業務の効率化
・生成AIや各種ツールを活用したサポート業務の自動化
・サポート業務全体のプロセス改善

※年に数回程度、お客様先への出張が発生することがあります。
　 出張先は首都圏の介護施設となり、原則日帰りです。

■社会課題を解決する確かな手応え
深刻な人手不足を抱える介護・医療業界に対し、睡眠解析やIoT技術を活用した自社SaaSを通じて、
現場の負担軽減とケアの質向上に直結するサポートを行います。
自身の仕事が社会課題の解決に繋がっているという、大きなやりがいを得られます。

■幅広い技術領域を網羅する課題解決力
当社のサービスは、クラウド、ネットワーク、IoTデバイス、他社システム（ナースコール等）など、
多彩な技術要素が連携して稼働しています。単なるマニュアル対応ではなく、
複合的な環境から原因を特定する高度なトラブルシューティング能力と、
ハードからソフトまでの幅広いIT知見が身につきます。

■自社プロダクトを育て、進化させる経験
自社開発のためエンジニアやCS（カスタマーサクセス）チームとの距離が近く、
顧客の生の声をダイレクトに開発へフィードバックできます。
ただ問い合わせを処理するだけでなく、「どうすれば不具合を防げるか」という視点で、
サービスの品質向上や機能改善に上流から深く貢献できるポジションです。

【必須（MUST）】
以下のいずれかに該当するITの専門知識をお持ちの方

・システム開発、運用保守、インフラ構築などIT業界での実務経験（5年以上）
・ネットワーク、OS、アプリケーション、クラウドなどの基本的な仕組みへの理解
・発生している事象を整理し、原因を切り分けながら考えられる方
・調査した内容や原因を、相手に分かりやすく説明できる方
を想定しています。


【歓迎（WANT）】
※すべてを満たしている必要はありません。

・テクニカルサポート、社内SE、システム構築などIT業界での実務経験
・ログ解析を用いた不具合調査・原因究明の経験
・LAN／Wi-Fi環境の設計・構築・改善経験
・IoT機器、ネットワーク機器などの運用保守経験
・現地保守・フィールドサポートの経験
・FAQ、マニュアル、手順書などの作成・運用経験
・問い合わせ管理システムやCRMの運用経験
・GAS、Python、生成AIなどを利用した業務改善・自動化経験
・医療・介護・ヘルスケア業界での業務経験
・リーダー経験