自社IDaaS製品「Gluegent Gate」のテクニカルサポート【リモートメイン／裁量大／研修充実】
サイオスグループは創業27年の現在、従業員数連結約540名、売上高158億円に達しています。安定した経営・組織基盤を持ちつつ、様々なビジネスや制度にトライしていくベンチャー風土が同居している社風です！持株会社であるサイオス（株）は東証スタンダード市場に上場。サイオステクノロジーはグループの主力企業です。
◆テクノロジーで社会課題の解決に貢献
BtoB向け製品・サービス（システムインテグレーション、ソフトウェア）の提供を基盤としており、
近年はSaaSをはじめとしたクラウド関連事業、サブスクリプションビジネスへの投資を強化しています。
・事業継続ソリューション（BCP・インフラ障害対策システム ※事故や災害等への対策）
・働き方改革の推進（業務システムのクラウド化、ワークフローシステム）
・環境保全（ペーパーレス化支援ソフトウェア）
・教育分野への貢献（教育機関向けのクラウド・認証ソリューション）
◆当社の強み
・さまざまな領域で、日本トップクラスの技術力を持つエンジニア達がいます！
・日米共同で研究した自社開発ソフトウェアを全世界に展開しています！
・身近な所で利用されています！ （日常的に利用するシステムの障害復旧や、大学のオンライン環境等）
・いつも新しいことにチャレンジし続けて夢あふれるtechnologyで社会の発展に貢献しています！
◆働く環境
当社は社員一人ひとりにとって働きやすい環境づくりをおこなっています。プライベートも大切にしていただけるさまざまな制度でワークライフバランスも充実。自由度の高いスタイルで勤務していただけます。
- 職種名
- 自社IDaaS製品 Gluegent Gate カスタマーサポート
- ポジション
- テクニカルサポート・ヘルプデスク
- 職種
- その他
- 給与(想定年収)
-
300万 〜 600万円
（※ 想定年収 は年収提示額を保証するものではありません）
- 勤務地
- 東京都
- クラウドプラットフォーム
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Amazon Web Services、Microsoft Azure、Google Cloud(Google Cloud Platform)
- 開発内容タイプ
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自社製品/自社サービス、受託開発（自社内開発）
- 特徴
- オンライン面談可 服装自由 残業３０H以内 副業OK 一部在宅勤務可 フリーソフト利用可 産休育休取得実績あり フルリモート制度あり
- 募集人数
- 1名
- 必須要件
-
以下すべてのご経験をお持ちの方からのご応募をおまちしています！
・何らかのシステム開発経験 実務１年以上
- 歓迎要件
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【生かせるスキル・経験】
・社外コミュニケーション経験、スキル
・論理的思考能力
・テクニカルサポート経験3年以上 - 求める人物像
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・日本語能力に不安がない。人と話すことが好き。
・お客様の言葉に耳を傾け、課題を導き出し解決まで行える。
・限られた情報から問題点・ヒントを見つけ出す能力がある。
・技術課題は、自ら検証し、解決したいを実践する。
・最後までやりきる忍耐力 - 備考
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プログラミングがメインではありませんが、エンジニアが話すIT用語を理解し、お客様にかみ砕いて説明する必要があります。
- 選考フロー
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カジュアル面談／通常面接（1～2回）
※選考フロー、面接回数は状況に応じて変更になる可能性があります
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一次面接＆適性検査
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最終面接
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内定
自社IDaaS製品「Gluegent Gate」を導入しているお客様への、カスタマーサポートを担当していただきます。
業務範囲を絞る必要はありません。お客様からの声をまとめ、開発部門、営業部門と連携して対応方針を検討する。自身でプログラミングをして、業務用ツールを作成、事務手続きの簡略化ツールを作成するなど、自由な社風のなかで、様々な仕事にトライしてください。
【具体的な職務内容】
■テクニカルサポート業務全般
・問い合わせ対応（主にメール）
・対応結果の記録、管理（Zendesk,Backlog）
・WebサイトQA記事の作成、更新
・ 問い合わせ内容の分析/担当部署へのフィードバックなど
【入社後のフォロー】
・社員の学びを全面的にサポートしています。
・全社員、eラーニング・UdemyBusiness全講座受講可能
・就業時間の5％は自己学習の時間として使用可能
・配属先でのOJT研修、メンター／バディによるケア、サポートあり
システム開発関連業務
会社の定める業務
- 開発部門の特徴・強み
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・会社全体としてリモートワークを活用しており、個人の業務内容やライフスタイル等に応じて勤務形態（リモートワーク、オフィス勤務等）を選択できる勤務体制が構築されています。
コミュニケーションはオンラインのツールを活用し、ミーティング等もリモート中心で行っています。 - 主な開発実績
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■Gluegent GateのQA記事
https://support.gluegent.com/hc/ja/categories/201124422-Gluegent-Gate
※Gluegent Gate（自社IDaaS製品）
https://www.gluegent.com/service/gate/ - 技術向上、教育体制
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・社員の学びを全面的にサポートしています。
・全社員、eラーニング・UdemyBusiness全講座受講可能
・就業時間の5％は自己学習の時間として使用可能
・配属先でのOJT研修、メンター／バディによるケア、サポートあり
新卒社員にはメンター、中途社員にはバディを必ず設定しています。メンター／バディ制度とは、社内ルールの共有や職務に関する教育・相談などを「メンター／バディ」が行うことにより、新入社員の方が新しい環境、業務に一日も早く慣れて頂くことを目的としています。 - 環境
- Linux、Windows
- エンジニア評価の仕組み
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・「OKR」とは当社で採用している目標設定・管理方法です。
「Objective（O）」： 到達したい理想的なゴール、成し遂げたい状態。
「Key Result（KR）」： Objective実現のための、測定可能かつ期限のある指標。
野心的な、一見困難にも思えるものを目標として掲げることで、手の届きそうな目標を設定した場合に比べてモチベーションやパフォーマンスが向上し成長が促され、期待以上の結果を得られるようになることを期待しています。
- 勤務地
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東京都港区南麻布2-12-3
サイオスビル
現在、在宅を基本としたリモートワーク前提の勤務体系です。
そのため、通勤手当も廃止しています。（全社的には週1〜2日程度の出社が目安。新型コロナウイルスの感染症終息後も引続きこの勤務体制です。）就業場所の変更範囲＜雇入時＞
東京本社および自宅
＜変更範囲＞
会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
受動喫煙防止措置に関する事項屋内禁煙／屋内原則禁煙
- 給与体系・詳細
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■年俸300万円～600万円
■賃金形態：年俸制（年俸を12分割）
■賃金の決定方法：当社規定により決定
■月給：約25万〜50万円（固定残業代を含む）
■基本給：約20万～41万円
■固定残業代：30時間分、約5万～9万円（超過分は別途支給）
■その他定額手当：テレワーク手当：5,000円 - 給与(想定年収)
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300万 〜 600万円
（※ 想定年収 は年収提示額を保証するものではありません）
- 勤務時間
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所定労働時間 7時間30分（休憩60分）
フレックスタイム制を導入しており、従業員が自己の判断に基づき勤務する時間を決定できます。加えて、いわゆる「コアタイム」も撤廃しており、フレキシブルタイムである8:00 から 21:00までの間で、1日 7.5 時間、1週37.5時間の勤務を行います。
自由度・柔軟性の高い勤務時間管理であるため、仕事とさまざまなライフイベントとの両立を図ることができます。休憩時間：60分
平均残業時間：11.2時間（エンジニア平均）
- 休日休暇
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【年間休日120日】
・土日祝
・連続休暇(5日)
・慶弔休暇
・誕生日休暇
・特別休暇、
・生理休暇
・産前産後休暇
・育児休業
・介護休業
・年末年始（12月29日～1月4日）
・有給休暇：入社時より付与（社内規定に基づく）（半日休暇制度有） - 諸手当
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・通勤手当：会社規定に基づき支給
・残業手当：月額給与には30時間分の固定払時間外勤務手当を含む。30時間超過分に関しては別途支給
・退職金 ：あり（確定拠出年金制度）
・ライフプラン手当（選択制確定拠出年金制度）
・リモートワーク手当
・財形貯蓄制度
・社員持株会
・健保保養施設
・健保スポーツ施設他 - 昇給・昇格
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昇給：年１回（４月）
- 保険
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社会保険完備（健康保険・厚生年金加入、雇用保険・労災保険）
- 雇用関係
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無期雇用
年齢に関わらず誰もが活躍できる環境、そして仕事の成果が正当に評価される平等で希望ある組織を目指し、定年制を廃止しました。
最大の資産である人材を年齢という枠で一括りにするのではなく、本人の意志ある限り活躍の場を提供することで、ひいては日本社会の発展に貢献することを目的としています。
