【群馬県をIT先進県へ】高知県が本社のSHIFT PLUSがテクニカルサポートの運用責任者を募集

株式会社SHIFT PLUSは、2015年に高知県に設立されて以来、ソフトウェアテストの品質保証および、カスタマーサポートの業務を通して、様々なお客様に支えられながら今日まで邁進してまいりました。

東証プライム上場企業である「株式会社SHIFT」の100％子会社で、設立9年目で従業員数は300名を超え、売上も140％成長を実現している成長企業です。

事業セグメントは大きく3つに分かれており、システムに関する問い合わせ対応や導入支援を行うIT運用アウトソーシング事業、データから得た知識を活かしてビジネスに繋げていくナレッジプロセスアウトソーシング事業、地方の課題解決などを行うサービス推進企画事業を展開しています。

弊社の強みは、顧客からの問い合わせ対応、データの分析、マニュアルの作成、品質保証など、一貫して対応しているところです。今後は、より多くのお問い合わせに関するデータを蓄積し、VOC（顧客の声）を保有するデータバンクとなり、新しいサービスの提案を行っていく予定です。そして、事業拡大に伴い、高知県はもちろんのこと、札幌拠点や高崎拠点でも、一緒に成長していただける仲間を募集しております。

テクニカルサポート業務における運営責任者をお任せします。
チームマネジメントやエスカレーションで上がってくる内容についてこれまでの経験を活かしながら適切な指示をお願いします。
リーダーからの提案内容を適宜確認・考察し、内容のブラッシュアップ、人材の育成も担っていただきます。

付加価値の高いテクニカルサポートの組織を高崎拠点で構築いただきつつ、
お客様のニーズを把握して、適切な運営と成長ができる組織を作り上げてください。

あなたの手腕が会社成長につながります。


【具体的な仕事内容】
下記業務のいずれかのマネジメント全般

■テクニカルサポート
┗要件定義と新規及び、改善提案
┗システムやサービスの導入支援
┗システムやサービスの問合せ対応業務（メール）
┗クライアントへの報告業務　など

■品質保証（ソフトウェアテスト）
┗システムのテスト実行/詳細設計/実装　など

■マニュアル作成
┗FAQ作成、サイト運用
┗業務/システムマニュアルの作成
┗お問い合せ内容の分析/担当部署へのフィードバック など

【プロジェクト例】
・会計パッケージのテクニカルサポート
・経費精算アプリのテクニカルサポート、導入支援
・製薬会社の社内ITヘルプデスク

・残業は月平均10時間のため、プライベートも充実できます

【福利厚生】
・初期研修制度／業務のマニュアルあり
・リモートワーク可（顧客条件によリ、出社をお願いする場合もあります。）
・服装自由、髪型自由、ネイル／ピアスOK
・定年制度あり（60歳まで）※再雇用あり（65歳まで）
・定期健康診断
・予防接種費用負担
・リフレッシュ休暇
・確定拠出年金制度
・マスク完備
・無料ウォーターサーバー設置
・検温オートディスペンサースタンド設置