【自社Webサービス】テクニカルサポート募集！大阪市内勤務・転勤無し・在宅ワーク可能・残業基本無し

大阪市に拠点を置くインフォームシステム株式会社は、自社開発の動画コミュニケーションプラットフォーム『DOUPA！(ドウパ！)ポータル』をベースに、企業や自治体、教育機関といった、様々な組織内におけるコミュニケーションや情報共有を支援するウェブサービスを提供している会社です。エンタープライズ向けの動画コミュニケーションという新しいBtoBマーケットを創造して事業を拡大中。動画共有のほか、動画の視聴解析機能を充実させてラーニング・研修機能の強化、また動画マーケティング分野にも挑戦中です。さらに他社にはない新機能を社員自らのアイデアから企画開発しています。
インフォームシステム株式会社はエンジニア、クリエイター主体の会社です。一人ひとりがプロフェッショナルな高い意識をもっており、お互いのことを尊重しながら、働きやすい環境作りと生産性を高めることを徹底しています。また、開発会社の中でも離職率が非常に低く、安定的に働くことができる職場です。 小さな会社ですが、「創造・Creation」力では大手企業には負けません！
まだまだ拡大の余地のあるマーケットで創造的な開発業務に挑戦し、お客様のビジネスに貢献する喜びや、社会ニーズを先取りしたサービスを生み出す喜びを味わっていただきたいと考えています。
私たちと共に、新しいマーケットを切り開いていきましょう。

◆具体的な仕事内容
「DOUPA!ポータル」サービスご契約中のお客様（法人）からの問い合わせ対応をメインに、操作説明や運用補助、技術サポートをしていただきます。具体的には、企業の担当者様からメールやチャットで届く質問に回答するほか、ZOOMやGoogle Meet で担当者様とコミュニケーションを取りながら、課題解決を図ります。また利用状況をヒアリングして分析し、サービス向上のための施策などを検討します。
●カスタマーサポート業務
　機能に関する質問への回答
　エンドユーザのサービス導入支援
　ご利用状況のヒアリング、運用課題改善へのカスタマイズ提案
●営業サポート業務
　協業パートナーまたはエンドユーザより、DOUPA!ポータルのトライアル発行や新規アカウント発行
　見積や契約関連資料の作成
　カスタマイズ要望に対する業務フローの整理、カスタマイズの提案、資料の作成
●品質管理サポート業務
　バグやエラー報告の調査、修正後の動作確認対応
●運用サポート業務
　障害発生時の連絡・報告書作成対応
●プロダクトマネージメントサポート業務
　エンドユーザー利用状況の分析を行い、サービスの質向上の為の施策を検討する
※電話での対応は緊急時のみです。メールまたはチャット（Slack、Chatwork）での対応が基本となります。
※契約前のお客様にはトライアルアカウント発行や見積や提案書作成作業などがあります。
※お客様から得た情報を開発現場にフィードバックする重要な役目もあります。

◆募集背景
コロナ禍を背景に、さまざまな企業でDX推進の動きが加速しました。社員が集まる社員総会や社員研修に代わって、情報伝達量の多い動画を利用して、社内のコミュニケーションの活性化を図る企業が増加しています。当社が開発した「DOUPA！ポータル」は、企業内や会員組織を対象としたセキュリティレベルの高い動画配信プラットフォーム。働き方の見直しや多様化にも対応するツールとして、全国各地に拠点を展開する企業を中心に、多くの企業に選ばれています。
現在、サービスのお問い合わせには、営業担当者や開発担当者が個別に対応していますが、契約されたお客様や、導入を検討されるお客様からの問い合わせ増加に伴い、新たにテクニカルサポートメンバーを募集することになりました。

◆入社後の研修制度
入社後、まずは社員研修を実施し、「DOUPA！ポータル」に関する知識を習得していただきます。その後は、OJTで実際に仕事を経験しながら先輩社員のサポートのもと、業務を学んでいきます。お客様とのオンラインMTGにも、初めは先輩社員の同席のもと参加し、徐々に力をつけていけるので安心です。

◆お客様（法人）実績例
・大手語学教育サービス／中学生高校生6万人への動画＆音声教材配信
・テレビキー局／一般視聴者の動画(画像)データの投稿システム
・アパレル会社／全国100店舗をネットする動画コミュニケーションポータル
・教材開発会社／全国の大学生向け資格講座の動画配信
。リサーチ会社／消費者モニターからの動画投稿システム
・金融コンサルティング会社／コンサルティング動画を集めたナレッジポータル
・大手広告代理店／社内広報用動画ポータル
・全国展開ドラッグストア／各店舗への販売促進動画の配信
・中学生英語スピーチ大会／スピーチ動画投稿システム

「DOUPA！ポータル」をはじめとするシステムは「売って終わり」ではなく、そこからいかに使い続けていただくかという継続率が重要視されます。お客様と直接接点を持ち、継続率向上に寄与するテクニカルサポートは、事業の成長にとって欠かせない存在といえます。「DOUPA！の導入を検討しているんだけど…」「DOUPA！に、こんな機能をプラスできますか？」といった問い合わせや、お客様やエンドユーザーからいただくサービスのフィードバックは、新しい機能のアイデア創出の源になるほか、新たな仕事につながることもあります。
当社ではテクニカルサポートの立ち位置を非常に重要視しており体制強化を行っていきます。
また、業務を通じて多様な業種・規模の企業の、さまざまな職種・役職のお客様と直接コミュニケーションを取れるため、各業界が直面する課題やめざす方向を知ることができ、社会の変化を敏感にとらえる力が自然と養われます。

・会社代表電話は受電サービスを導入　※仕事中に営業電話などの対応は一切なく、集中して仕事に取り組めます。
・サポート先お客様とはメールまたはチャット（Slack、Chatwork）での対応が基本となります。
・オンライン学習アカウントの貸与
・技術セミナー、展示会への参加
・技術書籍の購入支援