伊藤忠G【音声インフラPM】最新AI×クラウドでコールセンターを進化！自社サービスの提案〜リリースまで主導

ベルシステム24は、コンタクトセンターBPOを中心としたCRMソリューション業界のリーディングカンパニーとして、40年以上にわたり事業を展開しており、多数のクライアント企業の支援をおこなう過程で、売上1,500億円を超える企業へと成長してきました。
強固な顧客基盤と、伊藤忠商事グループやTOPPANとのシナジー、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。

企業間の競争激化やグローバル化、カスタマー行動の多様化、労働人口の縮小など、当社を含めCRM市場を取り巻く環境は劇的な変化を続け、クライアント企業からも従来のコンタクトセンターBPOサービスに加え、ITテクノロジーやAIの活用、データ分析やデータ利活用など次世代型のCRM運用実現を要望される機会が増加しております。

クライアントからの要望に応える新たな領域の提案をおこなうべく、多様な業態・企業とのアライアンス、中長期戦略への投資などさまざまな機会を生かしながらダイナミックに攻める体制を整え、既成概念に捉われず発想力と客観性を発揮して新たな市場価値を創出する時期にあり、ITビジネス、ソリューションビジネスのノウハウや人材を強化しています。

【ベルシステム24について】
1982年に国内初の本格的なコールセンターサービスを開始。以来、企業と消費者の接点となるコンタクトセンターを中心とした幅広いアウトソーシング事業を展開し、業界のスタンダードモデルを創出してきました。
「ヒト」と「テクノロジー」の力を掛け合わせることで培ってきた運用知見をもとに、さまざまなソリューションの開発・提供を通じ、当社のパーパスである「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」を実現してまいります。

【VISION】
◆ヒトがやるべき領域とAIに任せる領域の分界点を見極める
2023年6月、日本マイクロソフト株式会社やGoogle Cloudの生成AI技術を利用し、コンタクトセンターで活用するための検証をスタートしました。コンタクトセンターでの実際のやり取りのデータに一部加工をおこない、それぞれの生成AIを使って、実際の業務でどういったパフォーマンスが出るのか？といった検証を実施しました。

コールログの要約、FAQの生成、VOCの発掘、トークスクリプトの生成など、さまざまな角度からの検証を通じ、パフォーマンスを数値化することで、それぞれの生成AIの得意なことやコストとのバランス等を可視化し、「今できること、できないこと」「これからできそうなこと、できそうにないこと」を把握することができました。

生成AIの活用を考えるさまざまな立場の企業様、それらを実現するための技術を持ったパートナー企業様、コンタクトセンター業務に携わる皆様とともに、その知恵と経験を結集して、コンタクトセンターでの具体的な活用方法を探り、「ヒトがやるべき領域とAIに任せる領域の分界点を見極め」、コンタクトセンター業務にちゃんと使える生成AIを実現する。

これを目的に、生成AI『Co-Creation Lab.』を設立しました。
本ポジションの方には、こちらのプロジェクトにご参加いただき、あらゆる業界のコンタクトセンター自動化実現をともに目指していただくことを期待しています。

当社が提供する音声基盤サービス『BellCloud+』／『BellCloud+CX』をサービス展開するにおいて、プリセールス、プロジェクトのマネジメント・要件定義・基本設計、試験、リリースまでを担当いただきます。
◎顧客提案から担当いただき、技術的な要件の範囲から幅広く担当できるポジションです！

【担当プロダクト】
◆『BellCloud+』
ベルシステム24のクラウド型コンタクトセンター基盤『BellCloud+®』は、小規模から大規模なユーザーまで柔軟に対応できるスケーラビリティとコネクティビティ、安定性、高信頼性を特長としています。
音声認識、感情解析、ChatbotやVoicebotなどの最新AI機能、Visual IVR、在宅ワーク対応など、コンタクトセンターに必要な機能を網羅したサービスです。
コンタクトセンター特有の繁閑差に対応した従量制の従量課金制を採用しており、必要な分だけ柔軟に利用可能です。

◆『BellCloud+CX』
CCaaSの世界的リーダーであるNICE CXone Mpowerと、ベルシステム24のコンタクトセンターマネジメントノウハウをアッセンブルしたCXクラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。
ボイス・デジタルだけでなく、豊富なAI・ナレッジマネジメント等の機能を有し、コンタクトセンターのCX改善を強力にサポートいたします。

【具体的な職務】
■提案業務（要件確認、見積作成、提案書作成など）
■プロジェクト管理（進捗管理、課題管理、予算管理など）
■顧客、パートナー 折衝

【主な取り扱い機器、サービス】
■AVAYAソリューション、NiCEソリューション、AWSソリューション、 Cisco、PaloAlto、汎用サーバ など

【案件規模】
■小規模の更改案件～大規模案件まで（数十席～数百席規模）

＜仕事のおもしろさ＞
顧客との密接な対話から、真のニーズを追求し、ご自身のアイデア反映させながらゼロベースで製品を生み出す挑戦ができる環境です。

＜スキルアップ＞
生成AI技術の最前線で、各社最新クラウドサービスを触れていただくことが可能です。

＜開発チームの雰囲気＞
自由闊達な職場環境の中で多様なバックグラウンドを持つメンバーとともにご活躍いただくことができます。

＜働きやすい環境＞
フルフレックスタイム、リモートワーク環境でワークライフバランスも維持しながら働くことができます。

【働きやすい環境】
◎リモートワーク可能（週2〜3日程度）
◎フルフレックス制度
◎副業OK（ただし社内規定に基づき申請が必要）

【ダイバーシティ推進】　
◎ワークライフバランスに関する各種講演会の開催
◎社内ネットワーキング活動
（女性のキャリア形成、男性の育児参画、LGBT等、社員発の主体的なダイバーシティ推進）
◎部門横断型での各種ダイバーシティや働き方改革のプロジェクト活動の実施
（「プラチナくるみん」「えるぼし（三ツ星）」などの外部認証を複数取得済）
◎企業におけるダイバーシティ定着支援を目的としたNPO法人への参画

【福利厚生】
■確定拠出年金制度
∟退職金の前払受け取りもしくは確定拠出年金（401K）を選択いただけます。
■各種表彰制度
■財形貯蓄制度
■資格取得補助制度
■慶弔見舞金制度（結婚祝金、出産祝金、傷病見舞金、災害見舞金など）
■従業員持株会
■ベネフィットステーション（宿泊施設等の優待）
■社内保育園（札幌、福岡、沖縄）
■社内カフェ
■社内コンビニ 他