【100%自社開発｜リモート可】AWS×生成AIで顧客体験を刷新するコンタクトセンターエンジニアを募集

◆弥生が社会全体のDXを目指す
日本全体の企業数の99.7%を占める中小企業は、日々の本業から法令改正、時に社会情勢の変化まで、今この瞬間も多くの悩みにぶつかっています。
経営者であれば、経営も、営業も、サービス開発も、サポートも、経理もすべて一人でやらなければなりません。
私たち弥生は、夢を実現しようとする人を応援すると同時に、彼らがつまずくことのないよう、あらゆるステップに寄り添い、支える存在でありたいと考えています。
そして、中小企業が抱える課題や日本社会の課題を本質的に解決していくために使命感をもって、変化を推し進めています。

◆中小企業を元気にすることで、日本の好循環をつくる
さまざまな中小企業が元気になれば、そこで働く人びとの気持ちも未来も元気になる。
それは、日本の経済が成長し、社会が元気になることにつながる。
弥生は、中小企業の活力を生み出すことで、日本の活力を生み出すことに貢献します。

◆自社開発の全工程を担える
企画・開発からサポートまで、すべての工程を自社でおこないます。お客さまの声を企画・開発に反映できるので、より使いやすい製品の開発に専念できる環境です。デスクトップアプリ、クラウドアプリ、AWS、iOS／Androidアプリ、金融API連携、機械学習、CRM、課金管理システム、チャットサポート、IVRなどエンジニアが関わる範囲も広く、さまざまな場面で活躍しながら、多彩なスキルを身につけることができます。

◆福利厚生充実◎自由な働き方を実現(フレックスタイム＆フレックスプレイス)
リモートワークをするための環境整備補助金を入社月に一律50,000円支給、また、リモートワーク日数に応じて月額5,000円または7,500円を支給しています。その他リフレッシュ制度や育児支援、奨学金返済手当(毎月の返済額同額を支給)など、福利厚生が充実しており働きやすい職場です。

・ 次世代コンタクトセンター基盤（Amazon Connect）およびAI連携システムの開発・機能拡張
・ 生成AI機能の開発と精度向上：
◦ チャット応対の自動化（4割を人手を介さずに解決）
◦ メール回答作成、応対履歴登録の生成AIによる代行
◦ 音声ログからのサマリ自動生成、カテゴリ分類
◦ 会計Next、給与・給与明細Next、請求Next、経費NextといったNextシリーズ製品向けのチャットボット開発
◦ IVR（自動音声応答）フローの構築・改善
◦ メール返信文書生成ツールの機能改善（UI改善、回答生成・ナレッジ選定の同時操作など）
・ システムの運用・保守：
◦ リリース後のPDCAサイクルを回し、継続的な改善を実施
◦ AIモデルの精度評価と改善（リリース後1年で自社での引継ぎを想定）
◦ システム稼働監視、キャパシティ・性能監視、NW監視、障害対応
◦ ユーザー管理、バックアップ取得、パッチ適用、臨時ログ取得、リストア作業
・ 既存システムからの移行支援： 2026年8月のAvaya（既存電話システム）廃止に伴う次世代コンタクトセンターへの段階的な移行
・ 先進的な顧客体験の実現： IVRへのAI導入、AIによるナレッジ作成など、これまでにない仕組みの導入
・ 関係部署との連携： 全部門が関わるプロジェクトのため、多岐にわたる要件の取りまとめや、他部署との密な連携・調整

※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務

・事業会社では、大規模となるコールセンター（680席）の関連システム開発に関するプロジェクトに携わることができます
・ 顧客体験と事業成長への貢献： お客様の「困りごとが生まれにくいサービス」の実現や、最高の顧客体験・顧客満足の提供を直接的に目指します
・ 最先端技術への挑戦： AIやデジタル、特に生成AI（Azure OpenAIなど）を積極的に活用し、次世代のコンタクトセンターを構築します
・ 個人の成長とキャリアアップ：
◦ 顧客対応部門と開発部門のメンバーが、要件定義からテストまで開発プロセス全体を経験し、大きく成長しています
◦ エンジニアがプロジェクトリード（PL）に挑戦し、貴重な経験を積む機会があります
◦ 将来的には、PM/TechLといったリーダーポジションへの道も開かれています
・ 内製化への貢献： 弥生社内でのシステム開発・運用の自走化・内製化を推進する中心的な役割を担えます
・ 変化と挑戦を歓迎する文化： 「人間の能力は努力次第」というマインドセットを持ち、困難から学び、変化を前向きに受け入れる風土があります

・リモート勤務が可能なので、比較的自由な働き方を実現できます
【受動喫煙の対策】
屋内原則禁煙（喫煙専用施設設置）