アプリケーションのカスタマーサポートチームでマネージャ候補募集！

エンジニアの仕事から退屈な”作業“を減らし、開発をもっとクリエイティブで楽しいものにすることを目標にしている、エンジニアによるエンジニアのための会社です。「インフラ運用を自動化することで日本のイノベーションを加速する」というミッションのもと、インフラに特化して事業を展開。わたしたちは、「インフラ・セキュリティにかかるコストを限りなくゼロにしたい」という想いを持ちながら、開発に取り組んでいます。

【自社プロダクト】
クラフトマンソフトウェアは、「開発者の仕事をより創造的で楽しいものにしたい」という想いのもと、開発者向けテスト自動化サービス「ShouldBee」やアプリのバグを洗い出すサービス「Bughunt」フルスタック開発支援など、ITを主軸としたサービスで創業しました。
現在は以下のプロダクトを開発しています。

◆クラウドインフラ構築・保守運用管理なしにアプリケーション開発が可能になるプラットフォーム『AppThrust』
HerokuやVercelといったアプリケーション開発プラットフォームを自分のクラウドにすぐ構築できるサービスです。
AppThrustを使うと、これまでアプリケーションを開発して公開するために必要だったAWSへのインフラ構築やセキュリティ対策、ビルド環境の整備やデプロイメントパイプラインの構築などの初期作業が不要になります。これによってアプリケーション開発者がやることは開発したソースコードをGitHubへpushするだけになり、本番グレードのインフラでアプリケーションをすぐに公開できます。

【受託プロジェクト】
受託案件ではインフラ関連を中心に、ヒアリングからサービス運用まで一貫して対応しています。大手企業様と取引しており、大規模案件で活躍できる環境です。
企業様が本業に専念できるよう、インフラの専門家として、多岐にわたるサービスをカスタマイズして提供しており、幅広い経験・知識・技術を身につけられます。

当社では、約3000人規模のユーザーが利用する業務支援アプリケーションの運用・サポートを行っており、ユーザーの業務効率化や利便性向上を目的とした支援を担うチームを設置しています。

このたび、より安定的かつ高品質なサポート体制の構築を目的に、アプリケーションカスタマーサポートチーム（10名程度）のチーム運営やメンバー育成をリードしていただける方を募集します。

本ポジションでは、エンドユーザーとの接点を持ちながら、チームメンバーが自律的に動けるような体制整備・業務改善を推進していただくことを期待しています。

※環境に慣れるまでは、実務に携わっていただき、その後もプレイングマネージャーとして、必要に応じて実務にも携わっていただきます。

【業務内容】
- チームの運営および改善提案の立案・実行
- メンバーのマネジメント（業務配分、1on1の実施、評価支援など）
- ユーザーサポート業務（一次対応、ベンダーとの折衝など）の品質管理
- QAフローやドキュメントの整備・運用
- チーム課題の抽出と解決、適切なエスカレーション対応
- 自動化・効率化を目的とした業務改善の推進（プログラミング支援体制あり）

【仕事の進め方】
- チケットとドキュメントをベースに仕事を進めます
- 毎日、状況確認や課題解決のための短いミーティングを実施します
- 毎週、タスク整理のためのミーティングを実施します

▶コラボレーションツール
Slack/Google Meet/Teams/esa.io/Jira/Confluence


＊参考＊
▶チームのミッション
- アプリケーションに関するマニュアルなどの資料作成
- アプリケーションのデータ整理
- アプリケーションへのプラグイン導入・管理
- 管理者権限によるアプリケーションの設定変更・権限管理
- ユーザー問い合わせの一次対応
- アプリケーションベンダーのサポート窓口や営業への問い合わせ
- QAフローの構築と運用

▶サポートしているアプリケーションの例
Jira | Confluence | Nextcloud

※当チームでは、サポート対象のアプリケーションに関するマニュアルなどを作成・整備しています。
※問い合わせ件数は1日に数件程度ですが、回答までに調査が必要な内容となっています。
※問い合わせは主にチャットで受け付けています。
※日々、マニュアルなどの新規作成やブラッシュアップ作業も行っています。

【福利厚生】
AWS Sandbox環境の提供 | AIライセンスの配布 |書籍購入手当 | 業務用備品の貸与 | 資格取得支援 | 勉強会支援 | 髪型・服装自由 | 業務開始時間調整可 | 社員・パートナー交流会 | ベビーシッター費用補助 | など