大手企業導入実績あり！自社プロダクトのテクニカルサポートエンジニアを募集｜リモートワーク・フレックス制

メディアリンクは「まだ見たことのない未来を、お客様に感動を！」というミッションに掲げ、2009年7月に設立。
設立以来、グループで増収増益しつづけている急成長中ITベンチャー企業です。

設立間もない2011年に初めてベストベンチャー100(※)に選出され、その後も毎年選出されており、現在は14年連続受賞しております。
安定性の高い経営をおこなっており、エンジニアとして腰を据えて働きたい方や自社サービス・受託案件でさまざまな経験をしたい方にぴったりの職場環境です。

【事業内容】
企業向けのコミュニケーションに特化した3つの事業を展開。
・業務システムの受託開発をおこなう「SES領域」
・コールセンターを中心としたCS部門を対象とする「カスタマーサポート領域」
・カスタマーサポート領域以外の全法人を対象とする「オフィス領域」

【自社製品】
・AItoシリーズ（AIエージェント）
カスタマーサポートを自動化するAIエージェント！生成AIサービスを統合し、共通のナレッジデータベースを活用し、マルチチャネルで自動的にユーザーサポートを提供します。
・音声テック・テレフォニー製品
オフィスやコールセンターで必要となるPBXやCTI、IVRといった音声テック製品・サービスをソフトウェアパッケージとして開発し、オンプレ／クラウドにて提供しております。
・チャットツール
カスタマーサポートに特化したクラウド型チャットボットツール。
Webサイトからの問い合わせ対応における業務効率化・コスト削減を可能とするクラウドサービスを開発、販売しております。

「昨日までなかったモノをカタチにする」をスローガンに、お客様が今まで解決できなかった高度な課題解決やこれまでの常識を覆すような新たな価値の提供を目指しています。
AIのような最新技術を取り入れ、IT化やDX化を促進させ「働く人の幸せ」を追求していきます。

【解決している課題】
消費者として企業とコミュニケーションを取る機会があると思います。
お店で販売員と直接話すことも企業とのコミュニケーションの1つですが、それ以外でも、購入を検討している商品に関する詳しい説明が知りたい、購入した商品の使い方が分からない、商品の故障や紛失といったトラブルの際など、何かしらのサポートを受けたいときに、企業のコールセンターに電話したり、Webサイトから問い合わせをした経験があるのではないでしょうか。
このような課題を解決するための自動化や業務効率化の仕組みを自社開発し自社サービスとして提供しており、当社の製品やサービスが100社以上の企業のコミュニケーションを支えています。

【導入企業例】
・ソフトバンク様
・イオン様
・東京海上日動あんしん生命様
・ライフネット生命様
・GMO様
・DeNA様
・マネーフォワード様
など

(※)「ベストベンチャー100」とは、これから成長が期待されるベンチャー企業100社限定のサイトで、ベンチャー通信を運営するイシン株式会社が提供する法人向け有料会員制サービスになります。
イシン株式会社にエントリーした企業の中から、イシン株式会社が厳正な審査のもと選出したベンチャー企業100社が「ベストベンチャー100」として紹介されます。
サービス概要や審査内容についてはベストベンチャー100Webページをご参照ください。

✓リモート可
✓フルフレックス制度有

大手企業にも多数導入実績アリ！
音声テックプロダクト『Mediaシリーズ』テクニカルサポートエンジニアを募集します。

設立以来、グループ全体で増収増益を達成しつづけている当社。
メイン製品の1つである、電話システムの自動化を実現する音声テックプロダクト『Mediaシリーズ』が長年多くのクライアント様から指示され続けております。

今回はそんなテクニカルサポートエンジニアの
【導入チーム】
【カスタマーエンジニアチーム】
の2つのチームでそれぞれ募集いたします。


------------------------------
【導入チーム】
◆仕事内容
・システムと機器の不具合調査と現地作業
・企業およびクライアント向けのサーバー環境設計、構築、運用
・新規サーバーのセットアップ、設定、セキュリティ対策
・ソフトウェアの実装とカスタマイズ
・システムのアップグレード、パッチ適用、トラブルシューティング
・Zabbixなどの監視ツールを使ったサーバーとネットワークの監視運用
・監視システムの設定、アラート管理、早期問題検出と対応
など
全国にクライアントがいるため、出張が発生する可能性もあります。

◆キャリアパス
まずは自社プロダクトの知識をつけて、先輩社員の指導のもと、サーバ構築や初期設定、監視運用の業務からスタートしていただく予定です。
製品システムの導入プロセスを理解し、導入タスクを独立して行えるようになることを目指します。
以降、プロジェクトリーダーとして顧客とコミュニケーションを取りながら要件定義を行い、製品システムの設計および構築導入までができるようになることや、製品導入プロジェクトの全体をマネジメントし、計画、導入、監視、運用を通じてプロジェクトの成功を目指していただきたいと思っております。

------------------------------
【カスタマーエンジニアチーム】
◆仕事内容
・IT商材（ソフトウェア、NW機器など）の保守運用業務
・システム及び機器の不具合調査、現地作業
など
全国にクライアントがいるため、出張が発生する可能性もあります。

◆キャリアパス
まずは自社プロダクトの知識をつけて、定型作業がひとりでできるようになることを目指していただきたいと思っております。
その後は業務効率化を進めながら自身の作業を減らしていき、チームの中心メンバーとして製品の導入フェーズをお任せしていきたいです。
ご本人の意向や適性によって、ジェネラリストとスペシャリスト、どちらにもなれるポジションです。

------------------------------

◆チームメンバー（2チーム共通事項）
マネージャー3名、メンバー8名で現在活動しております。
平均年齢は34歳、風通しが良い環境も魅力だと自負しております。
はじめは先輩社員がついて業務を教えていきますので、経験が浅くても安心してスタートすることができます！

◆働き方（2チーム共通事項）
在宅と出社の選択制になります。
※ただし、週1回程度の出社日があります。
在宅の場合でも、定例を実施し、気軽に困ったことを相談出来る機会を作るだけでなく、
SlackやZoom等のコミュニケーションツールを使