MOS認定試験会場テクニカルヘルプデスク業務

オデッセイ コミュニケーションズはITスキルの資格を主軸に、個人や企業・教育機関向けに多くの資格試験をコンピュータベースで提供、運営している会社です。

累計受験者数500万人以上のマイクロソフトオフィススペシャリスト（MOS）を中心に、統計検定やPython、PHP、YAMAHAネットワーク試験など、新しい資格試験の立ち上げから運営まで、積極的に展開中です。PCスクールや教育機関と提携して全国1,500か所で毎日試験を実施。受験申込から試験実施、認定証発行まで受験者対応と試験会場の運営をサポートしています。また、スキル・キャリアアップに関する教材作成やマーケティングまで担う資格サービスも提供しています。

◇資格紹介
・マイクロソフト オフィス スペシャリスト（MOS）
・ビジネス統計スペシャリスト
・Microsoft認定資格
・IC3
・アドビ認定プロフェッショナル
・VBAエキスパート
・統計検定
・データ分析実務スキル検定
・Pythonエンジニア認定試験
・Rails技術者認定試験
・ウェブセキュリティ試験（徳丸試験）
・ヤマハネットワーク技術者認定試験
・Communication Exam.
・Apple Development with swift
・IT Specialist
・コンタクトセンター検定試験
・外交官から学ぶグローバルリテラシー
・令和のマナー検定
・東京シティガイド検定
・リユース検定

累計受験者数500万人を超えるMicrosoft Office Specialist(MOS)を実施する試験システム及び当社OdysseyCBT試験システムの試験運営時のトラブルシューティング、テクニカルヘルプデスク業務をお任せします。
全国に1500ある認定試験会場（多くはパソコンスクール）からコンピュータで実施する試験(CBT)の環境整備や試験時のトラブルをお電話またはメールで受け、その原因を電話口のお話から切り分け適切な対処方法を案内し、スムーズなCBT試験の実施をサポートします。
試験環境となるWindowsマシン・ネットワーク・Officeのインストール状況、バージョンや設定、PCのハードウェアのスペック、試験時の受験者の想定外操作の可能性など原因は様々なので、パソコン周りのハードウェアやソフトウェア（特にExcel、Access、Word、PowerPoint、Outlook）の広範囲な知識とスキルが要求されます。多くは社内イントラやFAQ、過去対応履歴から回答可能ですが、中には過去に事例のないケースもあり、インターネット情報や検証マシンでの再現性のテストなどを通して自ら解明するトラブルシューティングの腕と知見が活かせます。

電話とメールによるサポートが主な業務ですが、試験運営に関連するデータ集計、マニュアルやイントラサイトの更新、資料発送なども対応いただきます。サポート以外の業務は、日によって処理時間が変わりますが、週の業務時間の1割程度を想定しています。電話またはメールの対応件数は、スタッフ当たり10件～20件/日です。

＜問合せ内容＞
以下のような問い合わせをマニュアル、社内イントラネット、過去の対応履歴を参考に対応。
※対応内容は全件記録しており、過去の履歴を検索できます。

1. 試験環境の構築方法
Windows / Microsoft Officeの設定（マニュアルに従い対応）
ネットワーク・インターネットの設定（マニュアルに従い対応）
試験ソフトウェアのインストールと設定（マニュアルに従い対応）

2. 試験中のトラブル対応
パソコンのエラーメッセージや発生時状況により、原因を推測し切り分け・判断して対応方法を回答。

3. 各種運営事務に関する問い合せ
試験の申込み手続きや試験会場として契約するための手続きをマニュアルに従い説明。
担当部門へ転送するケースもあり。

・スピード感のある適切なヘルプデスク対応が顧客満足度につながる
・システム屋としての探求心を満足させられる
・ITスキルを駆使してのビジネスコミュニケーションに磨きをかけられる

ウォーターサーバ、コーヒーメーカー、緑茶・紅茶パック各種フリー。冷蔵庫、電子レンジあり。ランチスペースあり。オフィスグリコ。