【リモート勤務・副業可】プロジェクトマネージャー／AIチャットボット・データレイク・WEBアプリケーション

ベルシステム24は、コンタクトセンター運営を中心としたCRMソリューション業界のリーディングカンパニーとして、40年にわたり事業を展開しており、多数のクライアント企業の支援をおこなう過程で、売上1,400億円を超える企業へと成長してきました。展開するコンタクトセンターは全国で18,000席超、1,000社を超える強固な顧客基盤と年間3,000ほどのプロジェクト、伊藤忠商事グループや凸版印刷とのシナジー、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。

・プロジェクトマネジメント（事例として、チャットボットやボイスボットによる自社開発プロダクトのプロジェクトマネジメント業務や、物販会社の交換受付・各種手続き・問い合わせ対応などにチャットボットやボイスボットを導入するプロジェクト）
・システムエンジニアリング（開発メンバーに落とし込み、サンプル→動作検証→仕様変更→確認試験→リリース計画→リリース）※アジャイルを採用しています
・ベンダーコントロール（開発は基本的にベンダーが主で、協力会社に常駐いただいています）
・その他イレギュラー（運用保守機能もあるため、問い合わせ対応や障害対応がごく一部あります）

※携わる可能性のあるプロジェクト
AIチャットボット・AIボイスボット
定着予測・離職予測防止データ分析プラットフォーム
最大手顧客管理システムカスタマイズなど

※プロジェクトに関しては、アサイン後に弊社セールス・オペレーション・コンサルタントなどプロジェクトメンバーやクライアントと要件定義を行い、コミュニケーションを図りながら職務遂行していただくイメージです。期間は3か月から1年など、既存の機能追加や全く新規のプロダクトまで様々です
※配属部署は社内各部署からのリクエストや、新規顧客開拓の際のソリューション導入に関してヒアリング・要件定義・社内外調整・提案・デリバリーまでを業務遂行する役割を担っています

・自社プロダクトのアーキテクチャや機能実装を経験できる
AI・AWSを活用した具体的な案件がコンタクトセンター業界は豊富で、発想次第で様々なシステムを応用していきながら、オペレータ向けツールからデータ分析まで、基本的な開発から新しい挑戦まで可能な環境です。
特に、自社プロダクトのアーキテクチャや機能実装を経験し、ゼロイチを経験できる点は大きな経験となると考えています。
・日本では最大レベル、グローバルでも大きいレベルでのコンタクトセンター運営
当社は業界リーディングプロバイダであるため、チャレンジブルなケースは多いです。
関連書籍購入や外部セミナー参加などは部内で希望に応じて積極的に行っています

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