サーバ運用管理・企画／ヘルプデスク／残業代1分単位◆土日祝休み

■高付加価値BPO事業を展開
SCSKサービスウェア株式会社は1983年に設立。SCSKグループの一員として、ビジネス･プロセス･アウトソーシング（BPO）サービスを提供しています。BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業
にアウトソースすることです。具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務を企業に代わっておこなっています。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現し、自社内ではより自社競争力を高めていくためのコア業務に注力できる点がメリットです。業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それがわたしたちSCSKサービスウェアのビジネスです。

■解決したい課題
顧客である企業の情報システム部門では、政府のDX推進やテレワークの加速的普及、サイバーセキュリティの高度化などの背景により、「システムを入れ替えるリソースやノウハウがない」「社員のコストが多くてDX投資に充てる予算がない」「運用の整備ができていない」「テレワークのセキュリティが担保できていない」という悩みを多数抱えています。また、IT人材の採用難やサービスのクラウド化、デバイスの複雑化により、「即戦力のIT人材が調達できない」「IT人材を育成するリソースやノウハウがない」「クラウドの申請や運用、管理が煩雑で手間がかかる」「PC、スマホ、タブレット、WiFiなど管理対象資産が急増」などの課題も上げられます。これらの問題をすべて解決するのが、自社プロダクトです。

■自社サービスの特徴
『PrimeNext』は、ヘルプデスク運用の改善を目的に設計されたITIL準拠のヘルプデスク運用支援管理ツールです。ヘルプデスクに集まる情報を体系化し分析することで改善につなげることができます。導入事例として、「問い合わせ状況のリアルタイム把握により、業務マネジメントの効率向上」「レポートの自動生成による工数削減、運用の可視化を実現」などの実績を残しています。顧客先常駐でのサービス提供を通じて、業務を可視化しユーザー視点での業務効率化を支援したり、共通基盤である『PrimeNext』を活用した情報の一元化により最適運用を実現するなど、ユーザーからのさまざまなお問い合わせに対応し、根本的な原因の解決をサポートしています。

◆運用管理業務
・サーバ運用管理支援 （Windows、Linux、仮想サーバー）
稼動・リソース監視、障害対応（障害時の一次切り分け、ベンダーへのエスカレーション、
障害復旧対応）、バックアップ管理、構成・変更管理、ウィルス対策

・ネットワーク管理支援
ネットワーク監視、障害対応（障害時の一次切り分け、ベンダーへのエスカレーション、
障害復旧対応）、構成・変更管理、アドレス管理、Firewall管理

・アプリケーション運用支援
ID管理（登録、棚卸、パスワード変更）、障害対応（一次切り分け、担当部門へのエスカレーション）

◆ヘルプデスク業務
・クライアントPC管理支援
PC導入・廃棄作業、ヘルプデスク、障害対応、Windowsアップデート適用管理、ウィルス対策

ご経験や知識を活かして、幅広い業務に携わっていただくことを期待しています。
1人に負担が偏ることのないよう、チームで分担しての対応となります。