CRE（Customer Reliability Engineer）を募集！
【スモールビジネスを、世界の主役に。】
◆スモールビジネスにとって不可欠なビジネスプラットフォーム
日本は先進国7か国の中で労働生産性が最下位といわれています。
国内の99％が中小企業であるにもかかわらず、生産性が大企業の半分未満であるためです。
freeeはこの中小企業の労働生産性を変えるため、スモールビジネスの働き方を変えるプラットフォームを構築します。
会計や人事労務をはじめとしたあらゆる業務の電子化・自動化はもちろん、政府や銀行とAPI連携しAIによる信用スコアリングの算出によるオファータイプの融資を実現、またオンライン上での新規取引先拡大や取引までシームレスに可能にします。
プラットフォームだからこそ銀行よりも豊富な企業のリアルタイムな経営状況や企業間ネットワーク情報、そしてfreeeを運用することによって実業務から生まれる学習データにより、さらに2,3歩先のサービスのリリースを実現します。
経理や労務に明るくなくても使いやすいUIUXによって使われる、そしてfreeeを使いつづけることで業務効率化から収益改善までを現実にするパラダイムシフトを起こし、業界トッププレイヤーとしてより強固なプラットフォームを構築していきます。
◆チーム、プロダクト、ビジネスモデルを高く評価されて成長中
freeeは、グッドデザイン賞受賞、Infinity Ventures Summit での Launch Pad 優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワード ベンチャー大賞」受賞などの受賞歴を持つとともに、シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなど、グローバルな有力投資家より、チーム、プロダクト、ビジネスモデルを高く評価されています。
グローバルなベンチャーキャピタルなどから出資を受けながら、freeeは世界レベルのプロダクト開発をめざします。スモールビジネスのバックオフィス業務の自動化を目指して、一緒にイノベーションを起こし、世の中を変える仲間を歓迎します！
- 職種名
- CRE（Customer Reliability Engineer）
- ポジション
- テックメンバー
- 職種
- フロントエンド、セールスエンジニア
- 給与(想定年収)
-
500万 〜 1,000万円
（※ 想定年収 は年収提示額を保証するものではありません）
- 勤務地
- 東京都
- 主要開発技術
- Ruby React
- 開発言語
- Java TypeScript Go言語
- フレームワーク
- Ruby on Rails React Native Vue.js
- クラウドプラットフォーム
-
Google Cloud(Google Cloud Platform)、Salesforce
- データベース
- MySQL
- 開発内容タイプ
-
自社製品/自社サービス、B2C、B2B、SaaS
- 特徴
- オンライン面談可 フリードリンク 裁量労働 ノートPC＋モニタ別途支給 イヤホンOK 服装自由 女性エンジニアが在籍 一部在宅勤務可 産休育休取得実績あり 女性リーダー活躍中 日本語がネイティブレベルでなくても可
- 募集人数
- 若干名
- 必須要件
-
以下すべてのご経験をお持ちの方からのご応募をおまちしています！
・何らかのシステム開発経験 実務２年以上
- 歓迎要件
-
【必須要件（Must）】
・Webアプリケーションのチーム開発経験２年必須（３年目以降）
・開発だけでなくユーザー目線でのUIUXにも興味があり、積極的に
・サポート対応周りのもろもろの課題を改善するために関係するチームとコミニケーションを取りながら施策を一緒に企画しくマインド
【歓迎要件（Want）】
・サーバーサイド開発の経験（Railsであればより良い）
・フロントエンド開発の経験（Reactであればより良い）
・コード上の仕様をサポートメンバーやユーザーが理解しやすい言葉で説明できる
・Rails、Reactのコードから現状の仕様がある程度読み取れる
・開発をリードしてきた経験
・チームマネジメントの経験 - 選考フロー
-
paiza（コーディングテスト）
※選考フロー、面接回数は状況に応じて変更になる可能性があります
▼
プロフィール選考（場合によっては選考なし）
▼
カジュアル面談／通常面接（1～2回）
▼
内定
CREチームとはCustomer Reliability Engineerの略で、googleが提唱 した新しい専門職になります。その役割はユーザーがプロダクトに感じる不安を解消し、サポートチームでは解消できないエンジニアリングによる改善に取り組むチームです。
freeeのCREチームでは、freeeが提供するすべてのサービスのお問い合わせ周りの課題改善に取り組んでいます。例えばAIチャット精度向上をAIチームと協働して進めたり、プロダクトごとに異なっていたお問い合わせに至る導線の改善、ヘルプコンテンツの拡充などを通してユーザーがfreeeのサービスを安心して利用できる支援をしています。開発スキルだけではなく、いかにユーザーの気持ちを理解してユーザーの不安を取り除けるかをサポートチームや各プロダクトのPMと連携しながら進めていくことが多いポジションです。これまでの開発スキルを活用しつつ、ユーザー視点を持った方とfreeeのCREチームを一緒にリードしてくれるエンジニアを募集しています。
■Mission■
ユーザの不安を最速・最適に解消するカルチャーをリードする
CRE自身が問い合わせ対応の効率化と仕組み化をリードしていき、組織全体でプロダクトの価値を全てユーザーに届けきることができるfreeeにする
■Vision■
計測や仕組化によってハッピー（不具合）を溜めない体質を作る
問い合わせ対応において、ユーザーを待たせることのない対応ができるように、CRE自身のハッピー対応効率を高めるとともに、ハッピーのモニタリングを通して、プロダクトチームと伴走しながらハッピーが健全に対応されていく組織カルチャーを醸成する。
サポート体験と問い合わせ対応コストの最適化を進める
ユーザの課題を解決するヘルプが適切に提示され、ユーザが簡単に問い合わせできる状態になっている。
またその問い合わせにかかっているコストを最小限にすることと、サポートの全体最適化をはかり、より本質的な価値の創出に時間が割けている状態を目指していく。
【業務内容詳細】
・AIチャットの機能向上
・プロダクト間共通のサポート体験整備
・ユーザーの自己解決を促進する施策促進
・サポート対応の業務効率化
※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります
・AIチャットの機能向上
・プロダクト間共通のサポート体験整備
・ユーザーの自己解決を促進する施策促進
・サポート対応の業務効率化
会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります
- 開発部門の特徴・強み
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【開発組織】
freeeではユニークな様々なシステムを導入しています。以下一例です。
■巨匠システム：投票で選ばれたエンジニア1人がfreeeの環境やプロダクトの新規提案・改善をコミットし、一ヶ月業務をストップし圧倒的なアウトプットを出す期間を設けるシステム
■委員会制度：フロントエンド委員会、開発生産性向上委員会等のエンジニアリング全体での有志の委員会があり、自由参加可能
■立候補制異動制度: 半年に一度自ら手を上げての異動希望を加味した異動により異なるドメインや技術を身につけて成長につなげる
■開発合宿：毎年温泉宿に宿泊し、各人がコミットした開発に集中できる。
■MacPCはキーボード配列(JIS/US)が選べる
■どんなリポジトリにもコミットOK: レビューでLGTMが出ればやってはいけないルールはない
■チーム開発重視: プロセスはチームで決められます。アジャイル開発が主流だがスクラムでもカンバンでもXPでもチームで決めてやる
■EM, PM, QA, UX 組織はスキルカット、仕事はフィーチャーカット - 主な開発実績
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◆開発実績
・freee会計：https://www.freee.co.jp/
・freee人事労務 ：https://www.freee.co.jp/hr
・freee会社設立：https://www.freee.co.jp/launch
・freee開業 ：https://www.freee.co.jp/kaigyou
・ freeeマイナンバー管理：https://www.freee.co.jp/my-number
・モバイルアプリ：https://www.freee.co.jp/accounting/app
◆開発ブログ
・freee Developers blog：https://developers.freee.co.jp/
・[Qiita] freee Engineers Advent Calendar 2016：https://qiita.com/advent-calendar/2016/freee
・[Qiita] freee Engineers Advent Calendar 2015：https://qiita.com/advent-calendar/2015/freee - 技術向上、教育体制
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・技術書は会社で購入
・メンター制度あり
・社内勉強会の開催
・コードレビュー、ペアプログラミングの実施 - 支給マシン
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MacまたはLinuxマシン。マシンは各自好みのスペックで注文可能。
液晶ディスプレイも併せて支給いたします。 - 開発手法
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プロジェクトごとに選択、オブジェクト指向、アジャイル、スクラム、ペアプロ
- 開発支援ツール
- Jira、Git、GitHub、Jenkins
- 環境
- Redis
- その他開発環境
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◆プロジェクトの進め方
・各エンジニアが開発テーマを持ち、チームで話し合いながら、開発の優先順位を決定し、設計、実装、テスト、コーディング、メンテナンスまで一貫して担当します。
・1週間ごとのイテレーションで進捗を確認し、必要であれば優先順位の見直し、仕様変更、サポートなどを行います。
・Git Flow に沿って運用しており、ソフトウェアは自動テストを経て毎日デプロイされます。
【開発に使っている主なツール】
Webサーバーサイド：Ruby on Rails，Go + gRPC，Node.js
Webフロントエンド：React，Redux，TypeScript，webpack, styled-components, Storybook
データベース：MySQL，Aurora, Redis
インフラ：AWS （EKS,ELB, EC2, RDS, S3, SQS, ElastiCache, Redshift, ...），Kubernetes，Docker，Jenkins，CircleCI, ArgoCD, Fluentd，Ansible，HashiCorp ツール，Elasticsearch ＋ Kibana，Google BigQuery，Embulk
モバイル：Swift，Kotlin，Objective-C，Java，Firebase （Analytics, Notifications, Remote Config），Bitrise，fastlane，RxSwift, RxJava
デスクトップクライアント：Xamarin，WPF
Biz基盤：Salesforce/Apex/Visualforce，Marketo, Pardot
AIラボ：Python 3，Flask，TensorFlow，Keras，scikit-learn
その他：GitHub，Kibela，JIRA，Slack，Workplace by Facebook - エンジニア評価の仕組み
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freeeの価値基準に則ってチームで成果を出すことが求められます。
◆ユーザーにとって本質的に価値があると自信をもって言えることをする。
◆まず、手を動かしアウトプットする。進めながら考える。
◆高い目標を持つ。達成するためにチームでベストをつくす。
◆なんでもHackする。みんなが楽しく生産性をあげられるように。 - 組織構成
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◆社員数
・1,299名（※2023年6月末時点、連結会社の総数）
◆エンジニア内のチーム構成
・アプリケーションエンジニア（クラウド会計ソフト freee / 人事労務freee / 会社設立freee などの開発）
・モバイルエンジニア（iOS / Androidアプリの開発）
・インフラエンジニア（AWSの開発 / 運用・セキュリティ管理 など）
・データエンジニア（機械学習を活用したエンジン開発 など） - 配属部署
- 応募いただいた方の適性や志向性をみながら、柔軟に部署配属をしています。
- 配属上司経歴
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■横路 隆
CTO /共同創業者
Ruby City 松江育ち。慶應義塾大学院理工学研究科修了、専攻はコンピュータサイエンス。大学院修了後はソニーにてデジタルカメラの製品開発に従事した後、2012年、freee株式会社を共同創業。スモールビジネスAIラボ所長。テクノロジーでスモールビジネスのありかたを再定義していきます。
■平栗 遵宜
開発本部長
2012年にfreee入社。ソフトウェアエンジニアとして会計freee・給与計算freeeをリリースし、現在は開発本部長としてプロダクト開発全般を担当。 東京大学法学部、千葉大学専門法務研究科卒。法務博士。
■米川 健一
ソフトウェアエンジニア
サイボウズに新卒で入社し、スマートフォンアプリの開発に従事。 その後、グリー、クックパッドを経てソーシャルメディアやコンシューマサービスの開発を経験し、もう一度ビジネス向けソフトウェアの世界へ戻ろうとfreeeへ入社。 freeeのモバイルアプリや会社設立freeeの開発に携わり、現在も最前線でコードを書きながら、新卒エンジニアの採用・育成を担当。
■若原 祥正
ソフトウェアエンジニア
システム開発会社に入社し、BtoB向けグループウェアの開発に約5年間携わる。 その後ゲームアプリ会社を経て、2013年6月にfreee入社。 freeeではモバイルチーム（iOS, Android）の立ち上げやパートナー向け機能の開発、社内botの育成を経て、現在は会計freeeの開発チームのマネージャとしてクラウドERPの実現、プラットフォーム化を目指してチーム開発を推進。 - 平均的なチーム構成
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・サービス毎に5~10名ほどのチームに分かれて開発にあたります。
・freeeではエンジニア / UXデザイナー / プロダクトマネジメント（製品企画）の3チームが連携し、並行してサービスの企画開発にあたります。そのため、単純なサービス開発やプロダクトデザインにとどまらず、ユーザーへの知見や課題解決思考に則った仕事への姿勢を身につけることができます。
- 勤務地
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東京都品川区大崎１丁目２−２
アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります
就業場所の変更範囲＜雇入時＞
■東京拠点
〒141-0032 東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階＜変更範囲＞
会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります
受動喫煙防止措置に関する事項屋内禁煙
- 最寄り駅
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ＪＲ山手線「大崎駅」より徒歩３分、「五反田駅」より徒歩９分
- 給与(想定年収)
-
500万 〜 1,000万円
（※ 想定年収 は年収提示額を保証するものではありません）
- 勤務時間
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専門型裁量労働制（一日みなし8時間勤務）
休憩時間：休憩60分 ※昼食時間は業務の都合により各々の自主性に任せています
平均残業時間：平均10-20時間／月
- 休日休暇
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・完全週休2日制
・国民の祝日
・年末年始休暇
・年次有給休暇 / 特別有給休暇（慶弔など）
・その他、育児休業・介護休業制度あり - 諸手当
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・交通費手当
・住宅手当
・資格取得支援制度
・社内表彰制度
・ドリンク飲み放題／本支給 - 昇給・昇格
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所定の評価制度に基づき年2回の昇給タイミングあり
- 保険
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社会保険完備（健康保険・厚生年金加入・雇用保険・労災保険）
関東ITソフトウェア健康保険組合 - 雇用関係
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無期雇用
- 試用期間
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3ヶ月
【待遇】
・ドリンクフリー
・オフカツ！
社内には「ミニ四駆部」や「自転車部」「ボードゲーム部」など、チームや職種を超えた30以上の部活動（オフカツ）があり、部費の支給や運営のサポートなども行っています。
・書籍費フリー
業務に必要な書籍については自由に購入OK！フロアに図書館スペースも併設しているので、必要な本は自由に借りることも可能です。選べる、快適な仕事環境
仕事用のPCはお好きなPCをお選びいただけます。オフィスの様々なところにモニター・電源も併設されてるのでラウンジスペースなどで自由に場所を変えて仕事するメンバーも。
・結婚出産時のお祝い金・プレゼント贈呈
freeeから、お祝いの気持ちをメンバーに。お祝い金と特製グッズをお渡ししてます。もちろん産休・育休も取得いただけます。（男性社員も含め実績有り）
・weekly 1on1
週に1回30分、上長等と面談の時間が設けられます。キャリアにモデルケースはなし。あなただけのキャリアがついてくるよう、働き方やアサインメントをいっしょに考えていきます。
・価値基準AWARD
freeeが大切にしている5つの価値基準に即して活躍したメンバーをみんなで投票。定期的に表彰を行っています。
・メンター制度
入社してすぐは、多くの不安がつきもの。新入社員の相談にのったり、ランチで社員を紹介したりするメンター制度を行っています。
・人事評価制度
freeeにとってどのような・どのくらいのインパクトをもたらしたか、という観点で、同僚を含むいっしょに働くメンバーからのフィードバックを経て評価が決まります。
・ジャーマネ制度
freeeにおけるマネージャーとは、“タレント”たるfreeeのメンバーを叱咤激励し、成長をサポートする役割の人。芸能界をイメージし「ジャーマネ」と呼んでいます。
【福利厚生】
・交通費全額支給
・社会保険完備
・住宅手当
・資格取得支援制度
・社内表彰制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
