株式会社旅人

株式会社旅人は1997年に設立。POSシステムのテクニカルサポート・オンサイトサポートを中心に、運用・保守業務全般とシステム開発をおこなっております。
当社に入社する方は、POSシステムやITにおいて未経験の方がほとんどです。
技術的な知識につきましては、入社後にキャッチアップしていただければ問題ありません。
習得した技術に応じたステップアップをしていただける土壌もあります。

一方で重要なこととして、お客様へサービスを提供するためのマインドがあります。
やり方は人それぞれあると思いますが、根底に「お客様満足の向上」の想いがないと、会社も人も成長を続けて行くことが難しくなります。

当社で重視していることは「素直さ」「謙虚さ」「チャレンジ精神」の3つです。
この3つさえあれば、あとは技術もサービスもいくらでも教えることはできます。
そして人はどこまでも成長できると考えています。
この想いに共感いただける方を心よりお待ちしています。

ぜひ当社とともに成長し、お客様へ最高のサービスを提供していきましょう。

【事業内容】
▍コンタクトセンターサービス
〜お客様の課題に沿ったコンタクトセンターサービスを提供
POSシステムに関する技術的なお問い合わせに対応するテクニカルサポート業務を中心に、受注・申請受付等のバックオフィス支援、市場調査やアポイント獲得等のアウトバウンドなど、幅広いコンタクトセンターサービスを提供いたします。

▍オンサイトサポート
〜24時間365日、迅速かつ確実なオンサイト対応〜
POSシステムの新規機材の導入設置・設定作業、利用方法の初期インストラクションや、稼働中のPOSシステムの点検・修理といった現地作業をおこないます。
東京・横浜・千葉の3つの拠点から首都圏主要地域をカバーしており、お客様へ安定的なサポートを提供いたします。

▍システムソリューション
〜企画から開発、運用・保守まで、総合的なソリューションを提供〜
お客様に必要なシステムの要件定義から設計・開発までを中心に、機材やサービスの選定・調達、環境構築、稼働後の運用やサポート、保守に至るまでのトータルなシステム開発サービスを提供いたします。

【エンジニアのお仕事】
◆わたしたちの仕事は、皆さんの日常生活をそっと支えています。
普段利用しているコンビニやスーパーなどで見かけるレジは、実はPOSシステムと呼ばれる複雑で高度な技術が用いられているものです。
いま現在も、新しい機能の追加や、セルフレジ、タブレット型のレジ等、新しい機種への更新が進んでいる先端的な分野。
技術が進んでいく中でも、お店のスタッフさんや店舗を利用するお客様が、安心してPOSシステムを利用できるような環境面のサポートは必要不可欠となっています。
わたしたちの仕事は、皆さんの日常生活をそっと支える役割を担っています。

◆テクニカルサポート
〜店舗の運営に欠かせないPOSシステムのトラブルを解決する、サポートのエキスパート〜
コンビニ・スーパー・カフェ・居酒屋など、多くのお店で導入されているPOSシステムで発生する「タッチパネルが反応しなくなった」「会計が合わない」「カード読み取りでエラーが出てしまう」といったトラブル。
そういったお困りごとについて、お電話で質問を受け付け、解決するのがテクニカルサポートです。

お電話で解決できないときは、修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう手配をおこなったり、 遠隔操作でお店のPOSシステムを操作したりして、解決に導きます。

電話対応だけではなく、対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計や、教育資料の作成をおこなうこともあります。
システムのアップデートに合わせてマニュアルを作成し直したり、複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。

「テクニカル」というと少し難しく感じるかも知れません。
実際に、現在のPOSシステムは高度で複雑なものになっているため、入社後に習得していただく専門知識や、それらを理解する土台になるITの知識は多岐に渡ります。最近では、タブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。
実は今、現場で活躍している社員も、その多くはIT経験者ではなく、接客や販売の世界から転職してきたメンバーです。このお仕事で大切なことは、困っているお客様の気持ちや状況をイメージ・共感できることだと考えています。知識ゼロからでも活躍できる研修制度があり、マニュアル類も完備しておりますので、安心して未経験でも挑戦していただけます。


◆フィールドエンジニア
〜POSシステムのメンテナンスを通じて、お店の運営を支えるエンジニア〜
業務内容は大きく分けて3つ。コンビニやスーパーなどのお店が開店する際、新しくPOSシステムを利用できるようにするための導入作業と、毎日POSシステムを利用し続けていくためのメンテナンス、ご利用いただいている中でのトラブル発生時の修理作業です。
こういった業務には、POSシステムを熟知した専門家の支援が必要になってきます。
POSシステムの専門家としてコンビニやスーパーなどのお店を訪問し、これらの作業を担うのがフィールドエンジニアです。

技術力はもちろんですが、新しく利用を開始されるお店のスタッフさんへ操作説明や初期教育をおこなう等、お客様とのやり取り・コミュニケーションも非常に重要なお仕事になってきます。

「レジが動かない！」「画面が割れてしまった！」など、緊急性の⾼いトラブルが多いため、最大のやりがいは、サポート業務完了後に、お店のスタッフさんから「ありがとう」「助かったよ」といった感謝の言葉を直接聞けること。

活躍しているメンバーのほとんどはエンジニア未経験からスタートしていますが、POSシステムに関する知識や現場での作業ノウハウ、安全運転の指導に至るまで、先輩社員から手厚い研修・指導を受けてエンジニアとして成長できる環境が整っています。

たとえば…PCに触ったことがない。タイピングなんて無理。ネットって自動でつながらないの？
そんな方でも、ちゃんと活躍できるようになります。
入社10年目を迎える課長も、「コピペって何ですか？」と言っていたレベルでしたが、今では、POSシステムのトラブルをバリバリと解決しています。

その背景にあるのが、充実した教育体制。
座学によるシステム研修、PCのいろはから習う基礎研修、お客様対応について学ぶビジネスマナー研修など、さまざまなプログラムをご用意しています。
研修期間は皆さんの習熟度に合わせて調整し（3カ月～半年程度）、入社半年～1年で一人立ちすることが目標です。
未経験からでも、IT業界で活躍できるスキルを身につけ、一緒に成長していきましょう！

研修終了後も、コミュニケーション・ビジネス・マネジメント研修の受講など、皆さんの成長やキャリアに合わせた研修プランをご用意しております。

◆柔軟なジョブローテーション＆キャリア形成
当社では、部署や部門の枠を超え、社員ひとりひとりの意欲やキャリアパスに応じた柔軟な異動を実現しております。このジョブローテーション制度を通じて、社員が自らの夢や目標、そして新たな挑戦を形にできる環境を整えています。
具体的な活躍のフィールドとしては、テクニカルサポートや運用監視を担う「コンタクトセンターサービス」、開発やインフラ構築をおこなう「システムソリューション」、フィールドエンジニアとして活躍する「オンサイトサポート」、そして営業や人事・総務・経理といった「本社スタッフ」など、多岐にわたる部門が存在しており、これらがお互いに連携しながら循環しています。

◆明確なキャリアステップでどんどん成長できる
入社後の成長ステップも明確に定義されており、段階に応じたスキルアップが可能です。
入社1年から3年目までは研修期間として、トークスキルやITの基礎知識を習得し、国家資格である「ITパスポート」の取得を目指します。続く3年から5年目には、リーダーへの昇格やキャリアチェンジを視野に入れ、後輩の育成やお客様との信頼関係構築に努めながら、「基本情報技術者」や「応用情報技術者」といった高度な資格取得に挑戦していただきます。
その後、6年から15年目にかけては主任や課長として、組織の収支・予算管理や本格的な人材育成を担い、15年目以降は部長や経営幹部として、経営計画の策定や次世代のリーダー育成に携わっていただくという、長期的なキャリアビジョンを描くことができます。

◆エンジニアの技術向上や働きやすさもサポート
社員が安心して長く働き続けられるよう、制度面でのサポートも徹底しております。特徴として、育児休業の取得率および復職率は100%を達成しており、男性社員の育休取得も積極的に支援しています。
また、個人のスキルアップを経済面からもバックアップしており、資格試験の受験料補助に加え、取得した資格に対しては毎月手当を支給することで、継続的な自己研鑽を奨励しています。