札幌）ポテンシャル★CRM領域のプロ集団を支える社内SE【フレックス／在宅OK／年間休日125日】

01長年CRM領域に携わってきた経験
フュージョンは「データ分析に基づいたマーケティング支援をする」という想いで設立された会社で、「CRM」という言葉が日本に入ってきた2000年頃から約20年間、CRM支援に携わってきました。それまではデータ分析自体の認知度が低い状態でしたが、マーケティングデータ量の増加に比例してCRMの重要性が認められてきました。フュージョンは、拠点や業界も様々なクライアントの実績や成功事例があります。

02戦略から実行までを専門家がチームで伴走型支援
フュージョンにはアカウントプランナーからエンジニア、アナリスト、クリエイティブ、オペレーション等の高い専門性を持つ人材がおり、クライアントが求める支援内容に応じて必要な人材をアサインしチームを編成します。そのため、マーケティングの戦略策定から購買データ分析、クリエイティブ制作、効果測定までワンストップで支援します。常に変化する環境に適応しながら、クライアントに合ったCRM戦略設計・戦術を伴走型で支援できるのが強みです。

社内SE・ヘルプデスクとして、社員が安定して業務をおこなえる環境づくりに貢献していただきます。
組織全体に大きな影響を与えられるため、やりがいを感じながら働くことができます。

【具体的な業務内容】
《メイン業務》
◎PC・スマートフォンのキッティング作業／デリバリー作業／デバイス管理
◎ヘルプデスク対応／サポートへの問い合わせ
・各種サービスのアカウント管理
・物品購入／発注仕入業務
◎サービス契約／更新手続き
・マニュアル作成
◎障害対応
・ITインフラに関する運用・社内サポート
※特に◎の仕事は、重要業務になります。

《サブ業務》
・情報セキュリティ管理（ISMS、PMS）
・IT統制運用
・ミーティングセットやシステムアラートチェック等のルーティン業務

またIT運用・保守業務では、以下のような課題が常に発生し、迅速かつ的確な対応が求められます。

■絶え間ない学習の必要性
IT業界は技術の進化が非常に速く、新しいサービスや技術が次々と登場します。そのため、常に最新の情報をキャッチアップし、スキルを磨き続ける必要があります。

■予期せぬ緊急対応
システム障害や緊急の依頼が突発的に発生することが頻繁にあります。これにより、計画していた業務が中断されたり、当初のスケジュール通りに進められなくなったりすることがあります。

■多様な業務への対応
同時に複数の問い合わせや依頼が寄せられることが多く、どれから対応すべきか優先順位をつけるのが難しい場合があります。また、多くのサービスを管理しているため、アカウントや権限の管理が複雑になり、業務が煩雑になりがちです。

■高いプレッシャー
システム障害が発生した場合、その影響範囲は広範囲に及ぶことが多く、迅速かつ正確な対応が求められます。このため、常に大きなプレッシャーの中で業務をおこなうことになります。

これらの課題に対応するためには、継続的な学習、柔軟な対応力、そして効率的な業務管理が不可欠となります。

【入社後のフォロー】
◎あなたの経験・強みを最大限に生かせる業務からスタートします！
将来的には、マネジメントへのステップアップなど、適性や志向に合わせたキャリアプランをご提案します。
※キャリアについては月1回の定期面談で相談しながら柔軟に決定していきます。

【キャリアパス】
▼ステージ１：ITオペレーション担当（入社〜1年）
▼ステージ２：プロジェクトサブリーダー（2〜3年目）
▼ステージ３：IT運用リーダー（3～5年目）

■第一印象”を提供する仕事
新入社員や異動者に対して最初に手渡すPCやスマホを通じて、快適な業務開始を支援します。

■効率化・標準化の推進
キッティング手順の改善や自動化など、作業の効率化に挑戦できます。

■幅広い問題解決力の向上
多様な問い合わせに対応する中で、知識と対応力が磨かれます。

■改善提案につなげるおもしろさ
よくある問い合わせや課題から、より大きな改善策を提案できます。

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格手当（資格取得奨励金あり）
■教育研修
■社内外セミナー
■メンター制度

＜その他補足＞
■服装自由
■管理職手当、役職手当、専門職手当
■首都圏手当、時間外手当、ハイブリッドワーク手当
■慶弔金
■育児／介護休業
■サークル活動支援金
■ピアボーナス制度あり
■時短勤務制度あり
■従業員持株会
■確定拠出年金（401K）