開発経験必須★25卒エキスパート開発職【シェアNo.1／新卒1期生】最先端AI×自社製品／週2リモート可

◇◆2021年9月東証グロース市場上場／日本初のSupport Tech Companyとして、テクノロジー（技術）の力を用いて顧客サポートシーンにおける課題解決を目指しており、そのビジョンに貢献してくださる新たな仲間を募集しています！◆◇

【事業内容】
モビルスでは、チャットから電話までサポート領域を広くカバーする7つの自社SaaSプロダクトを提供することにより、多くの企業の【顧客接点の場】を支え、そこで働く社員・オペレーターは勿論、その先にいる生活者より便利で安全な暮らしに貢献しております。
最先端の生成AI研究開発にも力を入れており、より深くお客様のニーズを満たすことのできる製品開発により一層努めて参ります！

＼最先端のAI技術を駆使した対話DXを推進する自社プロダクトを展開！／
■満足度向上＆コスト削減を同時に実現する顧客サポート向け有人チャットシステム
■6年連続売上シェアNo.1を誇る顧客体験までつくるチャットボット
■最短5分で電話自動応答サービスを公開でき、AI音声自動応答でつながらない電話をゼロにする画期的なボイスボットソリューション
■LINEメッセージ配信〜双方向コミュニケーションも実現するLINEセグメント配信システム
■最適なチャネルに顧客の問い合わせをスマートに誘導するシステム
■​独自開発｜クレジットカード情報まで扱える、最高レベルのセキュリティ
■応答効率を上げ、自己解決率を改善するオペレーション支援AI

【解決している課題】
顧客サポートの現場では、オペレーターの採用難・高い離職率・人件費や運営コストの上昇など、日々様々な課題に直面しています。
これらの解決・改善のために、打てる施策は十分にあります。サポートのノンボイス化、AIやボットによる顧客対応の自動化、最適な問い合わせチャネルへの誘導、在宅オペレーションの導入など打ち手はさまざま。更に業務分析やKPI設定に基づくオペレーション改善を加えることによって、その効果を最大化できます。
「少しでも対応現場の負荷を下げたい」「日々集中する問い合わせのボリュームを削減したい」「突如膨れ上がる呼量を平準化したい」「お客様に24/365でのサポートを提供したい」
このようなニーズに応えるべく、価値のあるソリューション提供を目指しています。
その先には現場を担う、オペレーターやスーパーバイザーの方々。更にその先にいる消費者・生活者の笑顔があると信じています。
兎角無機質なKPI管理に偏りがちのコンタクトセンターオペレーション。スムーズに疑問や不安を解決できず悩む生活者。双方の気持ちに寄り添った取り組みを心がけており、やりがいの大きい仕事に携われる点が当社で働く魅力です。

【働きやすい環境】
月平均残業時間18.4時間／出社3日＋リモート2日のハイブリッド勤務／フレックス勤務制度あり（コアタイム11時〜15時）／私服勤務可能とエンジニアが能力を発揮しやすい職場環境も整えておりますので、プライベートも充実させながらも、「新卒一期生」として裁量権を持ちチャレンジすることができます！

テクノロジーで顧客サポートを進化させるモビルスで一緒に働きませんか？

▼自社プロダクト開発におけるフロントエンド・バックエンド双方
・顧客が満足し、コストも削減するチャットサポートシステム『MOBI AGENT』
・｢つながらない｣を解消し、電話対応を自動化するAIボイスボット『MOBI VOICE』
など
▼最先端生成AIを用いて自動回答を目指す、MooAの研究開発

【当社で働く魅力】
最先端のAI技術等を用いた自社プロダクトを提供することにより、大手企業や自治体の業務効率化・そこで働く人々の負担の軽減し、さらにその先にいる生活者の暮らしをより便利できるお仕事です！

【配属部署】
■SaaS Product部門
・モビルスの代表的製品である有人チャット『MOBI AGENT』
・チャットボット『MOBI BOT』
・近年急成長のボイスボット『MOBI VOICE』
など各プロダクトの開発を担当する部門

■Platform Development部門
・セキュリティサービス『Security Suite』の開発
をはじめ、各種審査対応やモビルスの全製品の定期メンテナンス・社内情シス業務などを幅広く担当する部門

■CX Business部門
・顧客体験の向上を目指しニーズに合わせてスクラッチ開発、製品カスタマイズを担う部門

■MooA開発室、事業開発室
・最先端生成AI技術に関する研究開発をおこなう部門

【具体的には】
・自社SaaSプロダクトの企画、設計、開発、テスト、運用保守
・AI技術に関する研究開発

【募集背景】
これまでは中途採用のみおこなっておりましたが、AI注力・CX向上のために、新しい意見や提案を受け入れ、会社の成長を加速させるべく、新卒採用を開始いたしました。

【入社後のフォロー】
・外部研修（ビジネスマナーなど）+配属後のOJT研修（約2カ月を想定）
・Daily MTG（毎日開催）で進捗の確認や周知事項に加え、気軽に質問や相談ができます。
・デモ会（週1開催）や、上長との1on1MTG（提案・チャレンジ歓迎）をおこないます。

OJT研修終了後も、成長を見守りフォローしますのでご安心ください。

・自社サービスに携わり、0→1を実現できる環境です。
・最先端の生成AIに関する研究開発に携われます。
・お客様だけでなく、その先にいる消費者／生活者にも貢献できます。

【働きやすい環境】
・月平均残業時間18.4時間
・出社3日＋リモート2日のハイブリッド勤務
・フレックス勤務制度あり（コアタイム11時〜15時）
・私服勤務可能

【福利厚生】
・資格取得支援制度
・社内部活動（山部、キャンプ部、サッカー部など）
・ビル内食堂・カフェ併設
・オフィスグリコ