【働きやすさ◎可能性を拡げられる環境、用意しています！】カスタマーサポートチームのメンバーを募集

エンジニアの仕事から退屈な”作業“を減らし、開発をもっとクリエイティブで楽しいものにすることを目標にしている、エンジニアによるエンジニアのための会社です。「インフラ運用を自動化することで日本のイノベーションを加速する」というミッションのもと、インフラに特化して事業を展開。わたしたちは、「インフラ・セキュリティにかかるコストを限りなくゼロにしたい」という想いを持ちながら、開発に取り組んでいます。

【自社プロダクト】
クラフトマンソフトウェアは、「開発者の仕事をより創造的で楽しいものにしたい」という想いのもと、開発者向けテスト自動化サービス「ShouldBee」やアプリのバグを洗い出すサービス「Bughunt」フルスタック開発支援など、ITを主軸としたサービスで創業しました。
現在は以下のプロダクトを開発しています。

◆クラウドインフラ構築・保守運用管理なしにアプリケーション開発が可能になるプラットフォーム『AppThrust』
HerokuやVercelといったアプリケーション開発プラットフォームを自分のクラウドにすぐ構築できるサービスです。
AppThrustを使うと、これまでアプリケーションを開発して公開するために必要だったAWSへのインフラ構築やセキュリティ対策、ビルド環境の整備やデプロイメントパイプラインの構築などの初期作業が不要になります。これによってアプリケーション開発者がやることは開発したソースコードをGitHubへpushするだけになり、本番グレードのインフラでアプリケーションをすぐに公開できます。

【受託プロジェクト】
受託案件ではインフラ関連を中心に、ヒアリングからサービス運用まで一貫して対応しています。大手企業様と取引しており、大規模案件で活躍できる環境です。
企業様が本業に専念できるよう、インフラの専門家として、多岐にわたるサービスをカスタマイズして提供しており、幅広い経験・知識・技術を身につけられます。

当ポジションは、プロジェクトで利用するアプリケーションの運用・管理を担当し、ユーザーの円滑な利用を支援する役割を担います。
また、ユーザーからの要望を受けてアプリケーションの利便性向上を目的としたカスタマイズを担当します。

これらの業務を通じてアプリケーションの安定的な運用とユーザー支援を行い、ユーザーの業務効率化に貢献します。

現在はチーム内の一部業務の自動化を目指しており、就業時間中にプログラミング勉強会の時間を設けています。
（プログラミング未経験のメンバーも多数所属しています）

また、未経験の方でも安心して業務を始められるよう、OJTによる丁寧な指導と充実した手順書を完備しています。
分からないことがあれば、チャットや音声通話ですぐに相談できる環境が整っているため、安心して業務を進めていただけます。

【業務内容】
- アプリケーションに関する資料作成
- アプリケーションのデータ整理
- アプリケーションへのプラグイン導入・管理
- 管理者権限によるアプリケーションの設定変更・権限管理
- ユーザー問い合わせの一次対応
- アプリケーションベンダーのサポート窓口や営業への問い合わせ
- QAフローの構築と運用

【ご対応いただくアプリケーションの一例】
Jira | Confluence | Nextcloud

【仕事の進め方】
- チケットとドキュメントをベースに仕事を進めます
- 毎日、状況確認や課題解決のための短いミーティングを実施します
- 毎週、タスク整理のためのミーティングを実施します

▶コラボレーションツール
Slack/Google Meet/Teams/esa.io/Jira/Confluence

ユーザーの問合せ対応を通して運用を円滑に進めるために必須のポジションです。
問題解決能力が身につけられます！
ワークライフバランスのとれた環境で、自身の可能性を探してみませんか。当社としても成長をサポートするための制度を用意しています！

【福利厚生】
AWS Sandbox環境の提供 | AIライセンスの配布 |書籍購入手当 | 業務用備品の貸与 | 資格取得支援 | 勉強会支援 | 髪型・服装自由 | 業務開始時間調整可 | 社員・パートナー交流会 | ベビーシッター費用補助 | など