AIを活用した自社SaaS【カスタマーサクセスエンジニア】最先端技術＆大手・行政のDX支援/平均残業20H
【自社SaaSサービス「cogmoシリーズ（検索システムやチャットボット）」を提供している成長中のベンチャー企業】Web30年、AIサービス8年の実績。AI×DX、AI×デジタルコミュニケーションを強みに持ち顧客にビジネスの変革と成功を。
アイアクトは、AIとWEBでお客様のDXを支援し、ビジネスに変革と成功を生み出す企業です。
ビジネスにおける新価値を創造する３つの特徴的な事業を展開しています。
Web企画制作会社として創業し、32年のノウハウを現在の市場の最先端で最適に発揮しています。
＜ソリューション・プロダクツ＞
■自社開発AI 検索システム、チャットボット→IBM WatsonをエンジンとしたCogmoシリーズを用いて、人手不足をDXで支援
顧客一例：MITSUBISHI ELECTRIC、関西電力、四国電力、神戸市、江戸川区、こくみん共済、チューリッヒ生命、NEXCO、小林製薬、Mitsui Garden Hotels、阪急阪神百貨店、リンレイ、パーソルキャリア.など
■大規模CMS導入が得意→NOREN、Webrelease2、ALAYA、HeartCore等の商用CMSを中心にコーポレートサイトからナレッジサイトを設計から運用まで提供
■UXクリエイティブ→Webサイトやアプリを用いたサービスプロモーションにおけるUX設計からコンテンツ開発まで提供
顧客一例：AGC、KDDI、東映、文化庁、生涯学習のユーキャン、第一興商、JASSO、三菱自動車ロジテクノ、文部科学省、ニップンなど
今回は、自社開発AI Webシステム（検索サービス及びチャットボット）の導入～運用支援業務をお任せするカスタマーサクセス職を募集致します！
- 職種名
- 自社SaaSカスタマーサクセス
- ポジション
- その他
- 職種
- その他
- 給与(想定年収)
-
500万 〜 714万円
（※ 想定年収 は年収提示額を保証するものではありません）
- 勤務地
- 東京都
- 開発言語
- Python2 Python3
- フレームワーク
- Flask React Node.js
- クラウドプラットフォーム
-
Amazon Web Services、Microsoft Azure、Google Cloud(Google Cloud Platform)、IBM Cloud(IBM Bluemix)
- データベース
- DynamoDB
- 開発内容タイプ
-
自社製品/自社サービス、B2C、B2B、WEBサイト、CMS、SaaS、Win/Macアプリケーション、AI
- 特徴
- 服装自由 イヤホンOK 1920x1200以上のモニター環境を提供 裁量労働 残業３０H以内 一部在宅勤務可 若手歓迎 オンライン面談可 ベテラン歓迎
- 募集人数
- 1名
- 必須要件
-
以下すべてのご経験をお持ちの方からのご応募をおまちしています！
・プロジェクトマネジメント 実務２年以上
- 求める人物像
-
・チームでの協力を大切にし、周囲と円滑にコミュニケーションが取れる方
・明確な正解がないテーマにおいて、建設的に議論できる方
・意見の違いがあっても最終の決定を前向きに受け入れられる方
・感情的にならず、落ち着いて対話できる方 - 選考フロー
-
オンライン1次⾯接（人事）
※選考フロー、面接回数は状況に応じて変更になる可能性があります
▼
オンライン2次面接（現場担当者）
▼
適性検査（性格のみ／ご自宅でWeb受検）
+
最終面談（社長、取締役）/来社
＋
オファー面談
▼
内定
自社開発AI Webシステム（検索サービス及びチャットボット）の導入～運用支援業務をお任せします。弊社が取
り扱う「Cogmo」シリーズは多くの大手企業や地方自治体から発注いただいているサービスになります。
【仕事内容】
1、導入・運用業務：初期構築作業や運用のレクチャーを開催
2、カスタマーサポート：問い合わせ対応やリリースの案内等
3、カスタマーサクセス：定期的に状況を伺い、運用方法や改善施策提案
4、サービスの改善作業：エンジニアチームへのサービス改善の要望等
5、顧客の社内業務改善：効率化のためのツール作成や勉強会開催
＜募集背景＞
欠員募集
・AIのSaaS市場において、最先端の事業を追求できます。
・影響力のある数多くの大手企業・行政のデジタルテクノロジー活用支援に直接関わり、貴重な経験が得られます。
・自社サービスにおけるカスタマーサクセス組織の1→10の実績が積める。
カスタマーサクセス関連業務
会社の定める業務
- 開発部門の特徴・強み
-
◾️事業の判断はスピーディにおこなわれます。
・2017年にAI検索サービスリリース
・LLMを活⽤したRAGのサービスも2023年4⽉にリリース
◾️社内勉強会を開催しています。
・直近では、テスト手法や人間中心設計の勉強会を開催
・発表は担当持ち回りで開催
・業務委託・派遣の方も参加
◾️働きやすい職場環境です。
・私服OK
・朝型・夜型の方も混在 - 主な開発実績
-
取引先コーポレートサイト、ナレッジサイト、サービスサイトなど
- 技術向上、教育体制
-
先輩社員によるOJT。
社内勉強会は業務委託・派遣の方も対象。
直近ではテスト手法や人間中心設計の勉強会を発表担当持ち回りで開催。
定期的な育成担当面談
人事面談（入社後1、３、６か月目面談） - 支給マシン
-
Mac／Windows
- 開発支援ツール
- Backlog
- インフラ管理
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Amazon CloudWatch
- 環境
- Linux、Vim
- その他開発環境
-
【プロジェクトの進め方・チームの雰囲気】
メンバーそれぞれの得意分野を活かした業務分担をしており、一人一人が担当顧客を持ち、プロジェクトを進めています。
メンバー間はフラットでチームでの協力を大切にする組織です。 - エンジニア評価の仕組み
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グレードに応じた評価制度が整っています。飛び級あり、実績に応じて評価します。
入社後の人事面談と育成担当による定期面談で社員のイキイキとした活動と育成に努めています。 - 組織構成
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全社45名
- 配属部署
- 人工知能・コグニティブソリューション部
- 配属部署人数
- 10名
- 勤務地
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東京都千代田区大手町1-5-1
大手町ファーストスクエア ウエストタワー2F
※状況に応じてリモート勤務可
※転勤、出向はありません就業場所の変更範囲＜雇入時＞
東京本社、および自宅
＜変更範囲＞
会社の定める場所
受動喫煙防止措置に関する事項従業員に対する受動喫煙対策：敷地内禁煙（ビル屋内喫煙所のみ可 ）
- 最寄り駅
-
大手町駅（C8、C11、C12出口直結）
- 給与体系・詳細
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月給：290,000～359,000円
《モデル年収》
26歳：425万円
30歳：520万円
37歳：620万円 - 給与(想定年収)
-
500万 〜 714万円
（※ 想定年収 は年収提示額を保証するものではありません）
- 勤務時間
-
フレックスタイム制：コアタイムなし（標準労働時間1⽇：8時間）
5:00～22:00
※お客様MTGなどMTG状況によってスケジュール調整が必要です。休憩時間：60分
平均残業時間：平均20時間／月
- 休日休暇
-
《年間休日：123日》※2024年度
・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔特別休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
・介護休暇など
・年次有給休暇（入社時10日、最大20日）※入社月により変動あり
など - 諸手当
-
・通勤手当
・リモート手当（2,000円／月）※2024年4月1日時点
・深夜勤務手当
・時間外勤務手当
・確定拠出年金制度（会社が10,000円／月を拠出）
・物価手当10,000円 ※2024年4月1日時点 - インセンティブ
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賞与：年2回（6月、12月）
※前年度支給実績：1.9カ月分（全社平均） - 昇給・昇格
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昇給：年1回（6月）
- 保険
-
各種社会保険完備
（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険） - 雇用関係
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無期雇用
- 試用期間
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3カ月（期間中、待遇の変更はありません）
産業医制度
実績掲載プロジェクトインセンティブ/年間MVP表彰
育児、介護における時短勤務制度あり
