人工知能 (AI)連携のチャットボット・チャットツール開発を担うテクニカルリーダー

◇◆2021年9月東証グロース市場上場／日本初のSupport Tech Companyとして、テクノロジー（技術）の力を用いて顧客サポートシーンにおける課題解決を目指しており、そのビジョンに貢献してくださる新たな仲間を募集しています！◆◇

【事業内容】
モビルスでは、チャットから電話までサポート領域を広くカバーする7つの自社SaaSプロダクトを提供することにより、多くの企業の【顧客接点の場】を支え、そこで働く社員・オペレーターは勿論、その先にいる生活者より便利で安全な暮らしに貢献しております。
最先端の生成AI研究開発にも力を入れており、より深くお客様のニーズを満たすことのできる製品開発により一層努めて参ります！

＼最先端のAI技術を駆使した対話DXを推進する自社プロダクトを展開！／
■満足度向上＆コスト削減を同時に実現する顧客サポート向け有人チャットシステム
■6年連続売上シェアNo.1を誇る顧客体験までつくるチャットボット
■最短5分で電話自動応答サービスを公開でき、AI音声自動応答でつながらない電話をゼロにする画期的なボイスボットソリューション
■LINEメッセージ配信〜双方向コミュニケーションも実現するLINEセグメント配信システム
■最適なチャネルに顧客の問い合わせをスマートに誘導するシステム
■​独自開発｜クレジットカード情報まで扱える、最高レベルのセキュリティ
■応答効率を上げ、自己解決率を改善するオペレーション支援AI

【解決している課題】
顧客サポートの現場では、オペレーターの採用難・高い離職率・人件費や運営コストの上昇など、日々様々な課題に直面しています。
これらの解決・改善のために、打てる施策は十分にあります。サポートのノンボイス化、AIやボットによる顧客対応の自動化、最適な問い合わせチャネルへの誘導、在宅オペレーションの導入など打ち手はさまざま。更に業務分析やKPI設定に基づくオペレーション改善を加えることによって、その効果を最大化できます。
「少しでも対応現場の負荷を下げたい」「日々集中する問い合わせのボリュームを削減したい」「突如膨れ上がる呼量を平準化したい」「お客様に24/365でのサポートを提供したい」
このようなニーズに応えるべく、価値のあるソリューション提供を目指しています。
その先には現場を担う、オペレーターやスーパーバイザーの方々。更にその先にいる消費者・生活者の笑顔があると信じています。
兎角無機質なKPI管理に偏りがちのコンタクトセンターオペレーション。スムーズに疑問や不安を解決できず悩む生活者。双方の気持ちに寄り添った取り組みを心がけており、やりがいの大きい仕事に携われる点が当社で働く魅力です。

【働きやすい環境】
月平均残業時間18.4時間／出社3日＋リモート2日のハイブリッド勤務／フレックス勤務制度あり（コアタイム11時〜15時）／私服勤務可能とエンジニアが能力を発揮しやすい職場環境も整えておりますので、プライベートも充実させながらも、「新卒一期生」として裁量権を持ちチャレンジすることができます！

テクノロジーで顧客サポートを進化させるモビルスで一緒に働きませんか？

プロジェクトマネージャーとして、弊社開発のコミュニケーションプラットフォーム、アプリケーションの開発に携わって頂きます。

◆開発プロダクト例
・「モビコア」
自社サービスにチャットを自由自在にカスタマイズ、もっと顧客に寄り添える。

・「モビエージェント」
リアルタイムなチャットで顧客をサポート、LINE／FaceBook連携・チャットボットによる自動応答対応。

・「モビワーク」
仕事が早くなる、楽しくなる、コミュニケーションが変わる。